劉強東：京東商城的戰略管理框架

作 者：劉強東 來 源：中國人民大學商學院發表日期：2012-07-16

　　2012年7月10日晚，京東商城創始人兼CEO劉強東與中國人民大學商學院的學生分享了他的創業經驗和京東的發展戰略。劉強東認為，像京東這樣沒有特殊背景沒有特殊技術的企業要想成功，只能靠團隊。對于電商價格大戰，京東會將價格戰進行到底，即使再打80年京東也會打下去。京東還在努力做好用戶體驗、布局全國物流，當一切準備好的時候，就是京東賺錢的時候。

　　沒有背景沒有特殊技術的民企成功只能靠團隊，如果京東失敗了，99%是我劉強東的問題。京東商城沒有任何一個同事、任何一個員工有能力，把京東帶領走上失敗。所以，如果失敗，一定是京東的團隊出了問題。而99%是我劉強東出了問題。為了打造一個優秀的團隊，京東商城有一個非常嚴格的體系，打造一個優秀的團隊，用最優秀的團隊去打造信息、物流、財務這三個系統，也是最核心的系統。創造時間門檻最高的物流系統，擁有適用于自己財務系統。京東商城有兩個大的考核指標：成本和效率。和同行業比，每一套信息系統、物流系統、財務系統，成本能不能低于行業的平均數。

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　　京東商城價格關注的三個要素：產品、價格、服務。上面一層是消費者關心的，這是京東的地上圖，下面是京東的地下圖。消費者對信息、物流、團隊有一定的感知，但只能通過服務來感知。不該賺錢的時候賺錢是愚蠢，價格戰即使再打80年，京東也要打下去。任何時候也不能保證京東商城每一個產品都是價格最便宜的。但是為什么今天京東不僅做到規模最大、市場第一，而且增長速度依然超過120%。在2012年上半年，這個增速依然是行業平均的兩倍，不僅占有51%的市場份額，這不是只靠價格，是靠前端用戶體驗，后端成本效率。

　　在過去十一年，京東運行比拼的是運營管理能力。京東每年年底都召開高管年會，對團隊、財務系統、物流系統進行打分。每年，把過去11年歷史上的9個項目打分，看每個項目得分比去年高還是低。如果得分高了，說明某個因素在其中。如果得分低了，說明今年做的不如去年。同時，比較分析所有公開競爭對手的數字，跟行業類的友商進行比較，看看這九個要素和友商相比，有哪幾項比他們高，有哪幾項比他們低。選出相對最弱勢的三個要素，就是第二年整個京東商城的年度戰略。第二年，把整個公司的人力、物力、財力往這三個項目上傾斜。現在，京東覆蓋了306個城市，還有2000個城市，京東商城自己的物流配送隊伍還沒有覆蓋到，什么時候京東的物流覆蓋能力讓絕大部分定單送達率達到最高，保持成本持續比行業內低30% 以上，增長速度比行業內高兩倍以上，到那個時候京東就實現盈利了。