阿里“神盾局”如何用大數(shù)據(jù)打假
作 者：吳琳琳 來 源：北京青年報(bào)發(fā)表日期：2014-12-26
“阿里巴巴首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒昨天披露，經(jīng)過多年與制假售假者的“暗戰(zhàn)”，阿里巴巴已經(jīng)構(gòu)建起一套全球領(lǐng)先的基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的打假模式，從2013年1月1日至今年11月30日，阿里集團(tuán)在消費(fèi)者保障及打假方面的投入已經(jīng)超過10億元人民幣，并配合行政執(zhí)法部門辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件1000余起，涉案金額近6億元。”
海量的假貨數(shù)據(jù)，僅依靠阿里2000多人的消費(fèi)者保障和打假團(tuán)隊(duì)人工操作，是不可能完成的任務(wù)。阿里巴巴首席風(fēng)險(xiǎn)官邵曉鋒昨天披露，經(jīng)過多年與制假售假者的“暗戰(zhàn)”，阿里巴巴已經(jīng)構(gòu)建起一套全球領(lǐng)先的基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的打假模式。“我們的打假模式是向社會(huì)開放的，歡迎更多的平臺(tái)、商家、權(quán)利人等利用這套模式，從源頭打擊假貨，還給消費(fèi)者一個(gè)安全、透明的購(gòu)物環(huán)境。”邵曉鋒表示。
據(jù)悉，從2013年1月1日至今年11月30日，阿里集團(tuán)在消費(fèi)者保障及打假方面的投入已經(jīng)超過10億元人民幣。今年前三季度，阿里配合品牌權(quán)利人年處理600萬條侵權(quán)商品鏈接，配合各級(jí)行政執(zhí)法部門辦理侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。
大數(shù)據(jù)如何追蹤售假者行為？
阿里巴巴自成體系的打假模式，最核心的部分是大數(shù)據(jù)打假。簡(jiǎn)言之，就是通過智能識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模等技術(shù)手段，將假貨從10億量級(jí)的在線商品中撈取出來。
以往排查假貨信息是靠搜索關(guān)鍵詞來確定的，這么做工程量大，準(zhǔn)確率低。這兩年，阿里巴巴安全技術(shù)人員開發(fā)的文本識(shí)別引擎已經(jīng)升級(jí)為語法語義分析，在引入了機(jī)器學(xué)習(xí)算法后，能夠取代之前的人工排查，做到全網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控和檢索，支持多達(dá)60個(gè)維度的組合條件篩選，每天消息處理量2億條以上。
2013年開始，阿里巴巴逐步建立了全球最專業(yè)的圖片侵權(quán)假貨識(shí)別系統(tǒng)，通過圖片算法技術(shù)實(shí)時(shí)掃描，可以通過檢測(cè)圖片中的局部Logo來識(shí)別圖片中商品的品牌，進(jìn)而判斷該商品是否為假貨。目前淘寶收集的各類違規(guī)假貨樣本的圖庫(kù)在100萬左右，系統(tǒng)每天調(diào)用超過3億次。
但是隨著技術(shù)排查能力的升級(jí)，售假者也在不斷變換手法。有的淘寶賣家在發(fā)布寶貝描述的時(shí)候，既沒有使用盜用的品牌名稱，也沒有上傳帶有明顯Logo的照片。在這種情況下，阿里巴巴通過用戶上傳的評(píng)價(jià)截圖，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)照樣能發(fā)現(xiàn)商家售假的異常行為。阿里巴巴安全部資深總監(jiān)倪良表示，發(fā)退貨、登錄IP、商品文字、圖片描述、交易、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、維權(quán)，權(quán)利人投訴，甚至是社交媒體數(shù)據(jù)等16個(gè)維度和特征的數(shù)據(jù)在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息。
開店要進(jìn)行“動(dòng)作認(rèn)證”
網(wǎng)絡(luò)DNA認(rèn)證體系、神秘購(gòu)買抽檢機(jī)制等一系列的動(dòng)靜態(tài)管理保障體系是阿里巴巴防控假貨的第二道閘門。
淘寶網(wǎng)針對(duì)賣家的實(shí)名審核越來越嚴(yán)格，正在從“實(shí)名認(rèn)證”向“實(shí)人認(rèn)證”邁進(jìn)。一名資深淘寶賣家表示，以前淘寶開店只核查身份證號(hào)碼，后來要本人拿著身份證拍照，但還是有人通過買賣身份證號(hào)和假照片蒙混過關(guān)。今年淘寶的實(shí)名認(rèn)證又升級(jí)了，根據(jù)用戶不同情況，額外要求指定手勢(shì)拍照、手持當(dāng)?shù)貓?bào)紙拍照，甚至“小二”電話核實(shí)等。其中指定手勢(shì)庫(kù)有數(shù)十種隨機(jī)手勢(shì)，不定期地進(jìn)行手勢(shì)更新，最大限度避免造假者鉆漏洞。
倪良介紹，淘寶的開店實(shí)名制目前有18道審核程序，未來還將逐漸開發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫(kù)。
除網(wǎng)絡(luò)DNA認(rèn)證體系保障外，阿里巴巴專門成立了一支總數(shù)超過7000人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，由公司工作人員和志愿者組成，每天在網(wǎng)上巡邏舉報(bào)侵權(quán)假冒商品。同時(shí)，阿里巴巴啟動(dòng)神秘購(gòu)買抽檢機(jī)制，由數(shù)千名網(wǎng)絡(luò)志愿者以普通買家的身份購(gòu)買大數(shù)據(jù)分析追蹤的嫌疑商品，權(quán)利人和第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量進(jìn)行鑒定和檢測(cè)。
“神盾局”聯(lián)動(dòng)多部門 線下打擊假貨
只有賣假貨的人付出應(yīng)有的代價(jià)，假貨才會(huì)越來越少。根據(jù)《2014淘寶聯(lián)動(dòng)警方打假報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，截至今年12月12日，阿里巴巴聯(lián)動(dòng)各地公安機(jī)關(guān)，破獲18個(gè)制假售假集群，端掉200多個(gè)窩點(diǎn)，抓獲犯罪嫌疑人近400人。
阿里巴巴集團(tuán)安全部在內(nèi)部被譽(yù)為“神盾局”，是一支涵蓋數(shù)十項(xiàng)重要職能的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)。除了常規(guī)的技術(shù)人員，阿里“神盾局”的“特工”中有不少能人，包括全國(guó)特級(jí)優(yōu)秀人民警察一等功榮立者邵曉鋒，有著10多年刑偵經(jīng)驗(yàn)的破案能手倪良、徐平，刑事情報(bào)高級(jí)工程師徐世土等。“阿里巴巴安全部的人力配備，不亞于一個(gè)省級(jí)公安的偵查大隊(duì)。”浙江省公安系統(tǒng)的一位人士稱。
阿里“神盾局”還有一個(gè)反黑客團(tuán)隊(duì)，吸納了很多在安全攻防界響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋铮热绨踩シ李I(lǐng)域資深專家肖力，以及《白帽子講安全》作者、江湖上聲名顯赫的道哥吳瀚清等。此外，阿里巴巴還招募了來自全國(guó)各地各行業(yè)的5400多人的志愿者隊(duì)伍，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行日常線上巡查和抽檢等。
邵曉鋒透露，2015年阿里巴巴有望推出與國(guó)際接軌的“三振出局”制，即就同一權(quán)利對(duì)同一賣家的投訴成立達(dá)三次，該商家將被永久凍結(jié)，以實(shí)施對(duì)重復(fù)侵權(quán)商家的更加嚴(yán)厲的違規(guī)處置。同時(shí)，阿里巴巴計(jì)劃發(fā)布“全國(guó)線下假貨分布及流通地圖”，全面客觀地展現(xiàn)線下假貨分布情況，并對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、類目等信息進(jìn)行注明。
新聞解密
阿里“神盾局”的“八大神器”
神器一：圖像識(shí)別技術(shù)
消費(fèi)者經(jīng)常遇到這樣的情況，一家網(wǎng)店寫的是“奢華男手表”、“瑞士機(jī)械表”，而實(shí)際上賣的是伯爵，但這手表的標(biāo)價(jià)只有2580元。這樣的店鋪實(shí)際上已經(jīng)進(jìn)入了阿里巴巴的“疑似假貨圖片庫(kù)”。阿里巴巴已收集的類似的圖片在100萬張左右，每周發(fā)現(xiàn)疑似假貨的數(shù)量在10萬至20萬件之間。
在商品被判斷為“疑似假貨”之后，會(huì)被下架刪除，而同時(shí)商家可以自己舉證來證明商品是真貨，例如出具正規(guī)商家的進(jìn)貨單、發(fā)票等。如果舉證有效，那么店鋪會(huì)被重啟，正常營(yíng)業(yè)。
神器二：商標(biāo)檢測(cè)技術(shù)
怎么識(shí)別T恤上的假愛馬仕標(biāo)志呢？第二大神器：商標(biāo)檢測(cè)技術(shù)就出場(chǎng)了。
商標(biāo)識(shí)別算法可以通過檢測(cè)圖片中局部的Logo來識(shí)別圖片中商品的品牌，進(jìn)而結(jié)合其他運(yùn)營(yíng)規(guī)則來判斷該商品是否為假貨。對(duì)于一些較難檢測(cè)的情況，還設(shè)計(jì)了一套商標(biāo)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的算法。目前，阿里巴巴對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)重點(diǎn)的五個(gè)類目大約16億商品圖片建立了商標(biāo)索引，可以快速定位包含某個(gè)品牌Logo的所有商品。
神器三：光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)
目前，阿里巴巴的光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)可以識(shí)別圖片中的文字信息，通過識(shí)別“低價(jià)折扣”、“正品保障”等關(guān)鍵詞來輔助假貨識(shí)別，準(zhǔn)確率達(dá)95%以上。
神器四：DNA認(rèn)證系統(tǒng)
在淘寶，網(wǎng)店名字、ID可以注冊(cè)多個(gè)，但是每個(gè)人的身份證號(hào)只有一個(gè)。阿里安全部就是根據(jù)這個(gè)不變的要素，在注冊(cè)開淘寶店的時(shí)候，淘寶會(huì)要求店主上傳手持身份證，并且采取指定手勢(shì)拍照等方法，對(duì)那些作弊者追根溯源，協(xié)助公安、質(zhì)監(jiān)等部門一舉端掉制假售假的源頭。
神器五：IPR權(quán)利人投訴平臺(tái)
怎么才能最大范圍地識(shí)別“假”呢？2011年，阿里巴巴推出IPR權(quán)利人投訴平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，權(quán)利人（包括品牌商、專利所有者等）可以向阿里巴巴舉報(bào)具有侵權(quán)嫌疑的商家，阿里巴巴也會(huì)根據(jù)權(quán)利人的信用調(diào)整不同的處理速度，從這個(gè)角度看，也是一個(gè)雙方的信用平臺(tái)。目前，阿里巴巴的IPR權(quán)利人投訴平臺(tái)擁有全球最大的權(quán)利人注冊(cè)體量，1000家合作的品牌商達(dá)成了深度合作。
神器六：“海底撈”
在阿里巴巴平臺(tái)，有數(shù)以億計(jì)的活躍買家，這些買家也是阿里安全部判斷是否“疑似假貨”的依據(jù)之一。
這種被戲稱為“海底撈”的技術(shù)實(shí)名是數(shù)據(jù)提取和交叉分析。阿里巴巴利用“海底撈”的各種模型，撈取主動(dòng)防控所需信息，使得平臺(tái)假貨得到管控、消費(fèi)者利益得到保障。而哪些屬于“海底撈”呢？消費(fèi)者來電、退款、維權(quán)、規(guī)則投訴、云客服咨詢、評(píng)價(jià)信息、315網(wǎng)站投訴、線上假貨舉報(bào)等等這些都屬于“海”的聲音。
神器七：智能追蹤
對(duì)阿里神盾局來說，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有自己的“碼”。所謂的“碼”，包含了店主本人的信息、登錄的IP地址等等。當(dāng)一件商品出現(xiàn)“疑似假貨”問題時(shí)，“碼”的作用就顯現(xiàn)出來了：可以進(jìn)行店主信息等的追溯，并且通過商品的退發(fā)貨地址，追溯到涉假人員的假貨倉(cāng)庫(kù)地點(diǎn)。
神器八：生物識(shí)別技術(shù)
現(xiàn)在，阿里巴巴平臺(tái)的技術(shù)可以識(shí)別這家店是誰開的，即一旦出現(xiàn)假貨，可以追根溯源找到店主。那么，如果是用買來的或者花錢找?guī)讉€(gè)路人甲，用他們的身份證登記店鋪呢？未來，生物識(shí)別技術(shù)將幫助杜絕這種情況——當(dāng)系統(tǒng)識(shí)別不再是識(shí)別一個(gè)靜態(tài)的證件，而是識(shí)別具有獨(dú)一無二特征的人臉、指紋等生物特征時(shí)，造假的可能性就大大減小了。
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