我們的“小張老師” 服務中心優秀教師系列報道之六——杭州服務中心張亞軍老師
杭州服務中心有將近二千名學生，學務、教務工作非常繁重，而工作人員相對不足。張亞軍老師自2002年接觸網上人大的學務、教務工作以來，現在已經能獨當一面處理招生到畢業的全部工作環節。幾年來，由于張亞軍老師好學、辛勤、優質的工作，網上人大學員們都親切地稱呼她“小張老師”。
網上人大杭州服務中心在每次入學測試后均精心組織一次導學，力爭讓每個學生都能清楚網絡教育的學習模式，為以后的學習打下堅實基礎。張老師在演示完電腦幻燈文檔后，會指導學生根據網絡教育的特點、網上人大的教學計劃、考試計劃和自己的實際情況，給學生量身訂做學習計劃。學生正式入學后，張老師和同事們利用人大的管理平臺，及時了解學生的各類情況并按網院要求及時進行督促，如考試預約督促、作業完成情況督促、小學分課程修課督促、畢業論文寫作督促、畢業申請督促等一系列工作。其中，督學是張老師工作的重點。
網上人大彈性學分制的修課方式方便了在職人員的學習及考試，但是有些學習能力差的學生不太會給自己制定學習計劃，或者定了計劃也不認真執行，認為從入學到畢業有五年時間，時間很充裕，工作一忙就把學習、考試的事情扔在腦后了。因此，一段時期內造成學生沉淀現象。張亞軍老師通過管理平臺查詢每個學生的學習進度。對于學習進度落后的學生，她通過各種途徑與學生進行聯系，提醒其抓緊時間參加考試。自2006年下半年起，張老師根據學院學籍管理的要求，負責給學生制作紙介學生檔案，將學生的必修課程、已修課程、每門課相應學習情況以及學生的個人信息匯總在同一張表格上，這樣服務中心可以一目了然地了解學生學習進度。在制作學生檔案的過程中，細心的張老師將學習進度落后的學生逐一登記在案，放在手邊，平時就注意督促他們抓緊時間學習。200103批次的徐同學入學時已年過四十，記憶力開始衰退，加上平時工作比較忙、學習方法比較落后，一門課要考很多次才能勉強通過。后來張老師找到了徐同學，詢問了他學習中的困難，給了他很多學習上的建議，幫他找復習資料，指導他使用網上值機答疑、學習園地、考前經驗交流欄目里的資源，提醒他參加面授輔導課等。一段時間后，徐同學的學習狀況有了很大改觀。張老師時常和他聯系，詢問他學習進展情況，鼓勵他早日完成學業，徐同學逐漸能夠按照計劃學習和考試，終于在規定的時間內畢了業。在杭州地區200509批次畢業典禮上，徐同學接過畢業證書喜極而泣，緊握張老師的手流著激動的眼淚說：“謝謝你呀，張老師，如果沒有你，我早就退學了。”
在辦畢業手續的時候，總有一部分學生由于搬家、跳槽等原因難以聯系到，每當這個時候，張老師總是通過各種途徑盡可能的找到學生。200609屆畢業生辦理畢業手續的時候,正值杭州服務中心放暑假，張老師和另外幾位老師輪流值班。有一天，張老師在家休息，同事從辦公室打電話來，說有個學生聯系失效，而且留的地址也不全，更查不到是哪個單位的。眼見離畢業申請結束的日子越來越近了，老師們非常著急。張老師立即打開家里的電腦，根據這位同學留下的模糊地址，拜托QQ群里的離這個地址較近的網友找上門去。經過多方打聽，并沒有找到本人，只找到了這名同學住在附近的親戚，最后張老師的網友留下一張紙條請這個親戚稍去。后來這名學生接到了便條，聯系了服務中心并辦理的畢業手續。
張亞軍老師一直以為學生提供優質服務為目標，強化自己的服務意識，還帶動周圍的同事，共同實現這個目標。2006年，張亞軍老師被評為杭州服務中心先進個人。正是由于網上人大杭州服務中心有一批“小張老師”一樣熱心服務的老師，很多高中起點專科層次的學生畢業后最終又再次選擇了網上人大的本科學習。這是對服務中心老師們工作的最大肯定與鼓勵。
