跨部門溝通三部曲 你做到了嗎？

來 源：未知發表日期：2015-05-29

　　案例：

　　兩個部門一起做一件事，常常吵架;業績好、能力強的部門經常會被其他同事排擠;部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……溝通不佳的企業，總是山頭林立，而究其原因，無不是在跨部門溝通上有所欠缺。

　　不能順暢的橫向跨部門溝通，工作起來必定磕磕絆絆，束手束腳，尤其對于以"人"為工作對象的HR來說，如果不具備有效的跨部門溝通能力，那我們的工作，就注定會失敗。

　　今天，我們就來一起談談跨部門溝通協作的技巧、注意事項等等，歡迎大家分享。

　　著名的米格——25效應也印證了協作的效能。通過整合資源，發揮整體大于個體之和的作用。部門智慧更多集中本部個體的綜合貢獻，企業利益則得益于部門間運作與協調的效率。

　　部門間溝通與協調的不和諧由多方面因素觸發，因此需要做足多重功夫才能略見成效。

　　第一重功夫需要做好企業戰略層診斷。企業類型不同，所屬行業性質各異，具體企業戰略重心也各具特色，因此，企業組織結構、企業文化、各部門在企業內的職能效力等存在差異。進行企業戰略層診斷，甄別企業現有組織結構以及企業文化等是否與企業發展脫節，組織機能不夠完整。

　　“部門間的交叉地帶無人管理”這種跨部門溝通黑洞，不是HR部門單獨可以填補的。組織結構設計是否具有創新性、適用性是HR開展跨部門工作的基本依據和決定性基礎。根據企業戰略明確企業戰略重心以進一步明確各部門職能效力，統一企業資源調配重點方向并且確定部門間溝通基本原則。

　　第二重功夫需要做好部門定位以及組織溝通原則。跨部門溝通是以部門為作基本工作單元。明確部門在企業內的定位，也就明確部門的責任與權力以及在企業內所處承擔的職能以及效力大小。肯定部門職能價值，既可以調動各部門員工積極性又為部門間的溝通奠定了基礎、創造了可能性。部門間溝通有多種形式，既有常規性溝通與有突發性協作。組織溝通原則的建立既可以為部門間溝通建立渠道又規范部門間溝通的操作，減少個人主觀性的影響幅度，提高組織職能的效率。以企業戰略為藍本建立組織溝通原則，進一步強化企業文化內核，增加企業凝聚力。

　　第三重功夫需要做好各級人員溝通協調意識，建立大部門思維模式。現代企業組織靈活度的強弱很大程度上影響著企業市場競爭力的大小。部門界線不斷模糊，跨部門協作成為越來越常態化的工作需求。各級管理人員在企業內承擔著不同程度部門協調工作，沒有良好的協調意識，抱著小部門思想不放手，對企業的傷害是明顯的。在管理層建立起大部門思維模式，將企業利益分配到各部門，調動起管理層參與部門協調的主動性與積極性。大部門管理思維模式進一步發釀，依賴管理層有效的將其貫通到各級員工腦海中。還有一部分部門間溝通問題產生于具體辦事人員溝通力效果不佳上面。缺乏溝通意愿、缺少溝通協作能力等許多問題都影響部門間溝通結果。細節決定成敗，同樣也適用于跨部門間的溝通問題上，一方面管理人員指導與監督到位，另一方面需要加強工作人員合作共贏的思想，增加相關培訓工作。