蘇寧易購：優勢互補
來 源：《新領軍》雜志發表日期：2012-02-06
以傳統零售巨頭身份切入B2C市場的蘇寧易購，在模式上并不存在輕與重的爭論。從線下走到線上，蘇寧易購目前最需要學習的，是如何強化自己的B2C基因。
以傳統零售巨頭身份切入B2C市場的蘇寧易購，在模式上并不存在輕與重的爭論：傳統零售的優勢體現在供應鏈、信息化系統等方面。供應鏈管理、倉儲信息系統、物流配送網絡等等，任何一個拿出來都要令純電商側目。也正是基于這些既有優勢，蘇寧易購的電商道路走得一路順暢。今年前三季度蘇寧易購宣布實現銷售額40.79億元，市場占有率達到3.4%，僅次于淘寶商城及京東商城，輕松將當當、卓越等在B2C領域耕耘多年的選手甩在身后。
這種濃厚的傳統零售痕跡，令蘇寧易購的電商道路與大多數B2C企業存在很大不同：它沒有緊迫的資金需求——為了推進其B2C戰略的實施，蘇寧電器已于2011年6月發布定向增發股票預案，募集55億元資金，其中超過30億元的資金用途與B2C戰略有關；同時亦沒有重型化的種種操作問題——物流配送向來是蘇寧的強項。從線下走到線上，蘇寧易購目前最需要學習的，是如何強化自己的B2C基因。
首當其沖的是網站建設。B2C的網站是消費者進行網購的“門廳”，如果這一塊的感覺不佳，后邊的購買、付款、收貨就無從談起。因此，能否流暢地使用網站，將直接影響成交率；而且，網站不流暢，消費者在網站上點擊留下的數據軌跡就不自然，必然影響到蘇寧易購對線上消費者行為習慣與需求的分析把握。
以目前的情況來看，消費者對蘇寧易購網站的實際使用體驗并不樂觀。中國電子商務研究中心一份消費者對B2C企業的投訴數據顯示，用戶對蘇寧易購的投訴集中在網站系統問題，占比高達67%。這非常鮮明地反映了蘇寧易購在線上用戶體驗方面的弱勢。而網站系統架構存在的缺陷，也令外界更加確信，蘇寧缺乏B2C基因。
而蘇寧易購目前采取的是傳統賣場式的訂單處理流程，要通過層層審批及系統價格判定過程，這樣處理的好處是將企業風險降低。而如果要適應互聯網環境下隨時可能發生的爆倉，應該采用批量審批處理方式。從這個角度來看，蘇寧易購的信息化還未跟上互聯網業務發展的速度。
缺乏電商人才是傳統企業進軍電子商務普遍存在的問題，蘇寧電器也不例外。而且，由于缺乏專業技術人才，蘇寧目前只能選擇先期將技術外包給IBM，再逐步培養自己的電商技術團隊。但由于IBM的B2C系統在中國電商環境下還沒有成功的案例，IBM提供的IT架構究竟能否適應中國快速發展的電商環境、能否解決好蘇寧易購系統響應緩慢的問題，還是一個很大的懸念。
以上是蘇寧易購從傳統零售走向B2C市場必須邁過的坎。但客觀而言，電子商務的核心是商務，京東、當當等純電子商務企業，對于商務的理解深度遠不及傳統企業，這對于蘇寧易購而言，是個很大的機會。目前美國前十大B2C網站中，除了排名第一的亞馬遜是純電商以外，其余的皆為傳統企業。所以，未來中國的B2C格局中，傳統企業也必定會占據一席之地。此外，有著優秀零售基因血統的蘇寧易購進入電子商務行業，也有助于推動B2C行業實現從投資性驅動向經營性驅動轉型。
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