馬化騰14年“觸網”心得：不滿意組織架構整合進度
作 者：莊春暉 來 源：東方早報發表日期：2012-07-16
7月9日，騰訊合作伙伴大會一周年之際，騰訊創始人、董事會主席兼首席執行長馬化騰發出公開信，以七條“灰色法則”的形式，總結了創立騰訊14年以來的心得。
馬化騰提出了“灰色法則”這一概念，自稱是從華為創始人任正非的《管理的灰度》一書中受到啟發。不過，與任正非的“灰度”略有不同，馬化騰將其“灰色法則”定義為：創造生物型組織，時刻保持靈活性，時刻貼近千變萬化的用戶需求，并隨趨勢潮流而變。
馬化騰的“灰色法則”有七個維度：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協作度、創新度、進化度。
他首要強調了“需求度”，即產品被用戶、企業被生態所需要的程度。馬化騰舉了QQ郵箱曾走過的彎路為例，稱郵箱上線之初加載了許多自認為絢麗、但用戶并不需要的功能，造成市場推進困難，舍本逐末，所幸后來意識到了這個問題并及時轉變。在此之后，公司內部形成了“10/100/1000法則”，即：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。馬化騰表示，“用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品，這是人對美最自然的感受和追求。”
在闡釋“速度”時，馬化騰稱，市場從來不是一個耐心的等待者，在市場競爭中，一個好的產品往往是從不完美開始的，而先進入市場也不能想當然地安枕無憂。對此，他提出了“小步快跑，快速迭代”的建議，鼓勵互聯網從業者堅持每天發現、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了。
在“冗余度”中，馬化騰提到了廣受好評的微信。他說，很多人都看到了微信的成功，但在騰訊內部已先后有幾個團隊都在同時研發基于手機的通訊軟件，每個團隊的設計理念和實現方式都不一樣，但最后是微信受到了更多用戶的青睞。馬化騰非常認可這樣的競爭，“沒有競爭就意味著創新的死亡。即使最后有的團隊在競爭中失敗，但它依然是激發成功者靈感的源泉，可以把它理解為‘內部試錯’。”
馬化騰稱，他更傾向于將騰訊打造為一個生物型組織，“那些真正有活力的生態系統，外界看起來似乎是混亂和失控，其實是組織在自然生長進化，在尋找創新。為此，今年5月，騰訊對其公司組織架構進行了重大調整，將原有的業務系統制改為事業群制，旨在重拾“小公司”的創業激情，“主動變化，就不會在市場中陷入被動”，馬化騰總結道，他表示對組織架構整合的進度仍不滿意。
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