騰訊的“為”與“不為” 加速推進“智慧零售”戰略
作 者：孫冰 來 源：中國經濟周刊發表日期：2018-05-04
外界對騰訊的“互聯網+零售”的認知似乎是從微信掃一掃付款開始的，但騰訊的野心顯然不止于此。從去年年底開始，騰訊頻繁投資實體零售業，從步步高、永輝、家樂福，到萬達商業、海瀾之家……據不完全統計，短短幾個月，騰訊已經在線下零售領域進行了超過200億元的投資。加上之前投資的京東、唯品會、美麗說、每日優鮮、拼多多等線上零售，騰訊正在加速推進自己的“智慧零售”戰略。
馬化騰和他的企鵝帝國有著怎樣的未來零售布局？零售業是不是也要練好文武藝，賣給A(阿里巴巴)和T(騰訊)？
近日，在2018中國“互聯網+”數字經濟峰會上，騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰首度就此公開解讀，他表示，在推進“互聯網+”的過程中， 騰訊在不斷地思考自己的定位，希望有所為，也有所不為。“我們要做‘互聯網+’，首先要先做減法，因為要先做‘互聯網-’才能加上別人。”對于大家尤其關注的零售領域，馬化騰稱“騰訊不做零售、只做助手”。
當外界都在猜測企鵝帝國有著怎樣的零售布局和未來野心時，馬化騰為何卻在說要有所不為？騰訊的“為”和“不為”到底意欲何為？
“助手”騰訊
“今天我們的目標更加清晰——不是要進入各行各業取而代之，而是要成為各行各業的‘數字化助手'，憑借我們多年積累的技術與能力，助力各行各業實現數字化轉型升級。”馬化騰表示。
為了做好這個“助手”，騰訊發布了被稱作“七種武器”的“數字工具箱”，包括公眾號、小程序、移動支付、大數據、人工智能等。各個行業可以結合自身的行業特點和需求，通過引入騰訊提供的工具，實現數字化的轉型升級。騰訊稱，公司只專注做三件事：做連接、做工具和做生態。
“很多合作伙伴注意到騰訊在零售領域的布局，但騰訊不是自己要做零售，而是希望成為零售業數字化的‘好助手’。”馬化騰強調。
在今天，互聯網已經和“水電煤”一樣成為社會的基礎設施，而騰訊和阿里無疑是兩個最大的供應商。
“騰訊是去中心化的賦能，能連接更多的合作伙伴。”步步高集團董事長王填如此介紹選擇騰訊進行合作的原因。今年年初，步步高接受了騰訊、京東的聯合入股，同時也與騰訊、京東宣布建立長期戰略合作伙伴關系，三方表示將在構建新能力、構筑“數字化”運營體系、最終營造新生態等領域開展深入合作，實現零售行業的價值鏈重塑。
王填介紹，步步高的數字化戰略分為三塊：數字化顧客、數字化商品和數字化運營。最終達到作為用戶或者是顧客能夠可識別、可觸達、可洞察、可服務，通過商品的數字化希望顧客在線上和線下的商品做到可描述、可跟蹤、可預售，通過數字化的運營可以知道整個運營的場景可量化、可追溯，對于顧客可評估、可優化。“我們目前正在做的就是和騰訊各個部門深度合作，重構人貨場，把我們場景內的各個信息孤島打通。在商品的數字化方面，我們也在和京東深度融合。步步高目前有1300萬會員，今年的目標是把至少500萬會員全面數字化，上半年我們將完成300萬。”
投資與合作沒有必要聯系？
“騰訊的工具箱是提供給行業內所有的伙伴來加速和助力的，不存在說這個合作是以投資為前提的。當然，投資能使我們與合作伙伴，像步步高、家樂福，溝通更緊密，進行更多的合作。我們也在跟很多業內的其他伙伴進行戰略合作，希望以更好服務的零售商姿態，把我們的工具應用到大家的場景中去，真正幫助大家降本提效，實現零售的下一輪轉型。”騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪告訴《中國經濟周刊》記者，“這是我們這個部門成立的初衷，與投資與否沒有必然的聯系。”
從騰訊的工具箱到零售商的應用場景，已經擁有超過10億用戶的微信無疑是最佳的連接器。
微信支付聯合產品部副總經理黃麗介紹，最初，騰訊通過微信來打通線上線下的支付環節，建立與諸多線下場景的連接，2014年微信提出了“智慧生活”，微信支付不再只是支付，還可以幫助傳統行業把整個商業模式全部“移植”到互聯網平臺上。“就零售而言，可以建立虛擬貨架實現24小時不打烊，可以創建虛擬會員卡實現更有效的客戶管理。比如，支付的流量可以利用起來進行二次營銷和引導，因為消費者的喜好可以通過后臺數據反饋出來，為更精準的營銷提供依據。”
黃麗預計，智慧零售解決方案可實現打通線上線下貨物銷售體系、粉絲一體化運營、廣告與營銷的閉環等更全面、更深入的零售變革。
“水電煤”“工具箱”“助手”……這些是“騰訊們”用來說明其自我定位的描述。而對于零售行業來說，要做到既交到好朋友又不喪失自我，還需要時間去修煉。
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