一切工作，都從換位思考開始
來 源：未知發表日期：2018-09-29
提起酒卷久，你可能不太熟悉，但你一定聽過、或使用過佳能電子產品。
1999年，酒卷久被委以重任——重建陷入業績低迷的佳能，因徹底杜絕浪費實現業績反轉，并且成功強化了佳能的財務體系，而被稱為“改善達人”。任佳能電子社長期間，連續六年實現佳能業績超過10%的增長，獲得了700余項專利。
這樣一個“化腐朽為神奇”的人物，是秉承著怎樣的“經營智慧”呢?
換位思考是工作之始
所有工作都是建立在“人際關系”的基礎之上的，對人的深刻理解是完成工作、發揮領導力的必要條件。
評價能不能做好工作可以有很多標準，但是，我認為其中最重要的一點是能夠進行“換位思考”。
說到工作，無論是產品開發、培養新人，還是公司內外的溝通交流，都需要站在對方的立場上去思考對方到底需要什么——對方苦惱的是什么，對什么產生不安，期望得到什么。
在此基礎上，再進一步去思考自己能做到什么，應該做什么。這是一切工作的基礎。
如果做不到這一點，就不用期待收獲好的成果。
《論語》中記載，孔子把“恕”當作自己人生中的一件大事。“恕”指的是在行動之前，要考慮對方的立場和心情。
“己所不欲，勿施于人”(自己不想做的事情，也不要強迫別人去做)，正是孔子對“恕”的實踐。
佳能曾經開發過一款名叫NAVI的電腦。電腦如果出了問題，就必須找到維修專家才能解決。
為了能讓一般用戶解決電腦問題，NAVI首次設計了“一鍵復原”。
被NAVI所吸引的史蒂夫·喬布斯在后來設計iPhone時，就將這一靈感傳承了下去。
喬布斯先生在設計產品時，會把自己擺在用戶的位置上，思考自己的需求是什么。從始至終，他都貫徹了自己的這一想法。
無論是iPod還是iPad，其設計都充滿了“恕”的精神。
我在佳能從事設計工作的時間很長。作為一名設計者，我一直留心把“恕”的精神當作最為重要的心得和指南針。
無論商品的概念有多棒，如果沒有站在使用者的角度進行思考，而是自以為是、自命不凡的話，也不可能賣得出去。
不能換位思考的人會損害公司的利益。能否用“恕”的精神去思考和行動也是洞察一名員工是否合格的關鍵。
評判，要擁有“他者之眼”
一個人不可能完全獨立地完成工作，而是需要上司的幫助與部下的協作。
能夠換位思考的人不僅擅長讓部下動起來，也善于接受來自上司的扶助。
比如說，你是一名管理人員，現在要制訂一份年度計劃。這一計劃的定位是對上司命令的具體實施方案，而實際執行者是基層員工，所以，在制訂計劃時，需要考慮上司和部下兩方面的感受。
一方面，在與上司之間的關系中，明確“自身的責任和權限的范圍”是至關重要的。
例如，一個科長脫離自身權限，制定出只有部長或者高層才能實現的目標，一定會招致上司的不滿——“去照照鏡子，你是部長嗎?你負得了責任嗎?”
為了避免這種愚蠢行為，我們應該在清楚了解上司的方針之后，仔細思考在自己的權責范圍內能做什么，自己的部門應該做什么。
如果出現了特殊情況，例如需要與其他部門進行協調的時候，就應該主動尋求上司的理解和援手。
這樣，既容易得到上司的認可，也能將自己的工作內容提升到上司的責任和權限范圍內。
另一方面，部下是自己計劃的執行者。
為了能讓他們動作敏捷，我們在制訂計劃時應該做到具體、易懂、實際。讓人摸不著頭腦，或是不切實際的計劃，只會讓部下猶豫不前。
如果一個人做一件事的動力只是別人的命令，那么他一般不會主動承擔這份工作的責任。
因此，在制訂計劃時，應該分別站在上司和部下的立場上，從上下兩個角度重新審視，問問自己：
“我是上司的話，會認可這個計劃嗎?一旦出現什么問題，會伸出援手嗎”
“我是部下的話，能領會這個計劃嗎?可以按照計劃內容馬上采取行動嗎”。
如此做的話，一旦計劃本身出現問題，也非常容易得到上司和部下的幫助，進行改正。
計劃制訂完成后，要先“沉靜”幾天再加以執行，這樣才能做出冷靜的判斷。
你能親切待人嗎?好心好報
有人問我用人最看重什么，我毫不猶豫地回答：“看一個人會不會換位思考。”
優質的產品和服務可以解決用戶的困難。站在對方的角度上思考，則是工作中最重要的素養。
怎樣才能做到換位思考呢?
從結論而言，就是要“以誠相待”。
如果能夠親切待人，就可以自然而然地站在對方的立場上，思考他們到底為什么發愁，需要的到底是什么。
例如，商務洽談結束，對方要回公司的時候，天上突然下起大雨，推己及人之人一定會主動詢問對方是否需要雨傘。如果對方沒有帶傘，就要迅速找來一把雨傘送給對方。
為了不給對方造成心理負擔，一定要再補上一句：“您下次光臨的時候順便帶來就好。”
如果只是一把用舊的塑料傘，也可以說：“沒關系，您就拿著用吧，我這里還有。”
體諒別人的人會迅速、自然、理所當然地說出這些話。這樣做不僅可以讓對方免于淋雨，也可以減輕對方因惦記歸還雨傘而產生的負擔，可謂皆大歡喜。
待人時的熱情和體恤，是發現別人需求的最佳“探針”。
好人有好報，親切并不僅僅是為了別人，這份情義會不斷產生連鎖反應，最終還會返回到自己的身上來。
從我的經驗來看，如果對人有10份親切，那么一定會有9份回報。
此外，如果可以保持親切待人，那么即便得不到同事的回報，至少也能減少被別人“拖后腿”的概率，換句話說，就是不會樹敵。
所以，我們要學會換位思考，并盡己所能幫助別人。至于那1份回不來的回報，就笑一笑忘了吧。
親切待人時，如果不是懷著私心，期待回報，也就一定不會產生怨念——“我都對他掏心掏肺了，他怎么可以不報答我?”
日本有一句老話，“授人之情逝流水，受人之恩刻磐石”，表達的正是這樣的意思。
我年輕的時候也并不是一開始就能達到這種覺悟，也曾經因為別人以怨報德而陷入憤懣與痛苦。
那是一年年底，我因為這件事甚至想一走了之。當時，我跟兄長抱怨，也說了那個人不少壞話。
后來，母親從兄長那里聽說了這件事，給我寄來了一張賀年卡。
除了“恭賀新年”之外，賀年卡上還寫了這樣一段話：“好人有好報。你要待人親切，這也是為了你自己日后能被人親切對待。”
如果不是母親掛念我，給我寄了賀年卡，我當時可能就已經陷入不再相信別人的深淵，辭職不干了。
在那之后，我一直把母親的話刻在心里，不求回報地盡己所能幫助別人。
從進入佳能公司到成為佳能電子的總經理，我曾多次陷入困境，但總會有貴人來幫助我。他們說：“以前我曾經受過您的幫助，現在就讓我來助您一臂之力吧。”
我也會在不違反職業道德的前提下，為其他公司的人提供幫助。
現在，他們有的成了我們公司的干將，有的還會念著幾十年前的恩情，向我們公司下訂單。
“Give and Take”——英語里有這樣一句話。歐美人非常了解，如果自己不為別人付出，別人也不會為自己付出。
重要的是，首先，你要為別人付出。
在佳能公司工作時，我曾經與史蒂夫·喬布斯共事。后來，每當他來日本時，都會與我見面，問：“酒卷，最近有沒有什么新鮮事?”
可能他看得很清楚，我是一個會毫不吝惜地把自己所知道的信息都進行分享的人。當然，我也從他那里得到了很多。
好人有好報。首先要為別人付出，要盡己所能幫助別人。
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