職場中，怎樣做到情緒不失控？
來 源：未知發(fā)表日期：2016-10-14
剛進(jìn)入職場時，在求職者中脫穎而出，比的是學(xué)歷。進(jìn)入職場數(shù)年后，升遷速度比的是經(jīng)歷、能力和人脈——即使經(jīng)歷、能力過人，若人脈不足，職業(yè)生涯恐將頗多顛簸、難得平順。想要廣建人脈，就得有好的人緣;唯有鍛煉高EQ，方可不讓情緒成為向上攀升的絆腳石。
許多人感嘆自己人緣不佳，但自省脾氣并不差，只是偶而脾氣暴沖、口不擇言，但就像午后雷陣雨般，來得快去得也快，并沒有留下什么難以磨滅的痕跡啊。他們卻未察覺，午后雷陣雨威力驚人，萬一失控就會泛濫成災(zāi)、造成傷害——友誼再深厚，一不小心造成的裂痕，可能就是永難彌補(bǔ)了。
情緒領(lǐng)導(dǎo)力是成敗的關(guān)鍵
友誼養(yǎng)成不易，但決裂卻可能在旦夕之間。人際關(guān)系從親密變緊張、從友好變?yōu)閷αⅲ饕虿煌夂酰?dāng)遭遇不如意的事、與他人意見相左，或聽聞批評時，負(fù)面情緒瞬間膨脹，頓時暴怒、埋怨、回?fù)簦e止急躁、傲慢、嫉妒，甚至不惜謊話連篇。
無數(shù)的上班族，為了升遷埋頭苦讀各式企管書籍，但大多數(shù)企管書籍皆強(qiáng)調(diào)增加專業(yè)能力，卻忽略了“情緒領(lǐng)導(dǎo)力”的重要性;情緒領(lǐng)導(dǎo)力與人脈深淺息息相關(guān)，其影響力絕不低于專業(yè)能力，甚至猶有過之。
失敗者多半是情緒悲觀主義者，當(dāng)遭遇沖突、不如意時，負(fù)面情緒立即膨脹，并隨即宣泄而出，思考常被憤懣、憂慮、沮喪等情緒左右，時常沖動行事。
成功者則幾乎皆是情緒樂觀主義者，當(dāng)遭遇沖突、不如意時，懂得如何控制、排解負(fù)面情緒，讓負(fù)面情緒點到為止，所言所行皆出于理性思考，更擅長化憤懣、憂慮、沮喪為力量，繼續(xù)在職場上奮力前進(jìn)。
以下舉個例子，如果你是那位客戶，你會希望和誰合作呢?
兩個企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理，分別經(jīng)過長時間的接洽、協(xié)商，客戶終于同意簽約了。但在約好簽約的當(dāng)下，客戶的采購經(jīng)理卻不簽約了，反倒連珠炮地道歉，并說明因為該公司總經(jīng)理對彼此的合作模式有新的想法與意見，需要一段時間才能做最后決定，之后將擇期聯(lián)系。
面對此一突發(fā)狀況，其中一位業(yè)務(wù)經(jīng)理認(rèn)為被對方欺騙、玩弄，而且未能簽到這張合約將是職涯最大的屈辱與致命打擊;深感絕望的他，怒由心中起，忍不住對客戶的采購經(jīng)理大聲咆哮，在宣泄完情緒后拂袖而去。
另一位業(yè)務(wù)經(jīng)理面對此種狀況時的感受雖與前一位經(jīng)理完全相同，但他平心靜氣思考：“假使對方真沒意愿，就算死纏爛打依然無濟(jì)于事;如果對方真有意愿，會再聯(lián)絡(luò)的。”
他進(jìn)一步思考，客戶內(nèi)部可能確有歧見，待其內(nèi)部意見統(tǒng)一后便可塵埃落定，而且，仔細(xì)推敲這位采購經(jīng)理的用詞遣字，還未到完全絕望的地步，千萬不可放棄，就算此次合作告吹，只要彼此維持良好互動，日后必有再次合作的機(jī)會。
調(diào)整心情后語氣平和地接受了客戶采購經(jīng)理的請求，與其握手致意后離開了。一周后，該客戶的總經(jīng)理終于弄清契約的來龍去脈，決定大幅增加采購清單上的品項、數(shù)量。如果你是那位采購經(jīng)理，我相信你聯(lián)系的對象一定是全程維持禮貌和風(fēng)度的那位業(yè)務(wù)經(jīng)理。
盛怒之際應(yīng)暫離現(xiàn)場
人非草木，一定有想發(fā)脾氣、情緒不佳的時刻，只是失控的情緒有如火山爆發(fā)，容易讓人口不擇言、惡言相向，讓處境更加一發(fā)不可收拾;而且暴怒的時間越久，越容易失去理性，甚至到最后已不知為何而怒、為誰而怒，不知如何善后了。
無論人生、職場，不如意之事十常八九，若不懂得收斂和管理情緒，生涯、職涯都將走得比他人辛苦。《孫子兵法》言道：“主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)”，職位越高者越要懂得自制，不可在情緒當(dāng)頭做決定，以免犯下不可挽回的錯誤。
即使修養(yǎng)再好、EQ再高，仍免不了有怒急攻心之際，此時該怎么辦呢?與其和對方繼續(xù)言辭交鋒，還不如暫離現(xiàn)場，緩和一下自己的心情，不讓情緒蒙蔽理智;如果無法暫離現(xiàn)場，除了口、手稍安勿躁，心思、精神也應(yīng)轉(zhuǎn)移焦點。
每當(dāng)負(fù)面情緒即將爆發(fā)之際，我選擇走上心靈的陽臺，避免禍從口出。
在陽臺上，面對不同的情境我會先反省八件事：
1. 發(fā)怒——我是否先得罪人，而引起反擊?
2. 抱怨——我是否盡了自己應(yīng)盡的本分?
3. 自大——對方的感受為何?我為何要自我膨脹?
4. 急躁——真有用嗎?應(yīng)快速想出解決之道。
5. 欺騙——若為達(dá)目的而說謊，事后要做出更多的欺騙，內(nèi)心是否承受得住?
6. 驕傲——我是否有驕傲的念頭?有人愿意與驕傲的人為友嗎?
7. 嫉妒——不要與別人比較，要與昨天的自己比。
8. 批評——說永遠(yuǎn)比做容易，應(yīng)多體諒他人的難處。
站在陽臺上望向遠(yuǎn)處，寬闊的視野和新鮮的空氣，容易讓人“重新聚焦”，省思“為何如此激動”、“有沒有轉(zhuǎn)換空間”、“還有其他選擇嗎”;當(dāng)想過這些轉(zhuǎn)折，大多可以為了顧全大局而及時調(diào)整心態(tài)，不再堅持己見，選擇另謀解決方案、途徑。
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