變革拯救“藍色巨人”IBM
來 源：中外管理發表日期：2016-07-18
1993年，長期執世界計算機產業之牛耳的“藍色巨人”IBM走到了破產的邊緣，連續3年的巨額虧損使總裁埃克斯不得不“下崗”，路易斯·格斯特納臨危受命，執掌IBM。路易斯·格斯特納經過認真細致的調查后指出：IBM的致命傷不是競爭對手給留下的，而是IBM自身的文化——目空一切、妄自尊大、自我封閉與因循守舊的企業文化和機構臃腫、組織老化的管理造成的。針對管理體制上的弊病，路易斯·格斯特納提出文化重塑的變革方案。
首先是大刀闊斧地精簡機構、合并工廠、裁減人員，以求組織架構扁平化，提高效率； 其次是廣泛引入“外包”原則，打破“大而全”的經營方式；其三是加強公司內部資源共享，建立高度集權和分權相互平衡的管理模式；其四是更新經營理念，從“技術至上”轉變為“客戶至上”；其五是強化市場與客戶需求調研，提高滿足客戶需求的反應速度與成效；其六是強化渠道建設、加強專業化運作；其七是確立“戰略伙伴關系”的新客戶戰略，IBM先后與蒙桑托公司、奔馳公司、孟山都公司等建立起“戰略伙伴關系”；其八是確立“以市場為導向”的科研開發原則，使研發人員貼近市場，以客戶需求為目標；其九是吐故納新，重建管理者隊伍。突破IBM原有封閉的企業文化，大量起用新人，尤其是“外來者”。路易斯·格斯特納一方面將那些不適應環境變化的管理者清理出隊伍；另一方面破格錄用了一批40歲左右年富力強、學有專長，經驗與能力都上乘的人進入各管理層，同時大張旗鼓地吸納外部人才；其十是建立開放、參與的企業文化，重申以人為本。他認為IBM之所以陷入困境，其中一個重要原因是上下級之間缺乏基本的信任，缺乏合作精神，一些擁有過高權威的主管武斷專橫，公司治理結構很不正常。他指出：只有把各人的目標自愿地統一到群體目標中，企業才能擺脫困境乃至戰無不勝，攻無不克。
在路易斯·格斯特納的駕馭之下，瀕臨滅亡的“藍色巨人”僅兩年就摘去虧損的帽子，又重新煥發出無窮的生機和活力。路易斯·格斯特納被稱為“藍色巨人救世主”。
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