銀保監(jiān)會重拳出擊自媒體保險營銷亂象 治理銷售誤導(dǎo)

作 者：冷翠華 來 源：新浪財經(jīng)發(fā)表日期：2018-06-08

渠道參與門檻低、發(fā)布主體多、信息審核弱、轉(zhuǎn)發(fā)傳播快，這些自媒體的特點導(dǎo)致其目前已成為保險銷售誤導(dǎo)、不實信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域，嚴重損害保險消費者合法權(quán)益，埋下大量保險消費糾紛和群體性事件風(fēng)險隱患。 　　為此，銀保監(jiān)會于6月1日發(fā)布《關(guān)于加強自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》（下稱《通知》），要求加強自媒體保險營銷宣傳行為的管控，治理保險銷售誤導(dǎo)。 　　“我們今天剛開了一次會，討論如何落實銀保監(jiān)會的通知精神。”某險企內(nèi)部人士告訴記者。在他看來，整治自媒體營銷亂象很有必要，但從實操層面來看，目前我國有800多萬保險營銷員，管理難度較大，同時，營銷員在朋友圈分享的鏈接可以分組呈現(xiàn)，保險機構(gòu)監(jiān)管也面臨技術(shù)難點。 　　根據(jù)銀保監(jiān)會的《通知》要求，納入整治范圍的自媒體包括互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、博客、微博客、公眾賬號、微信等，運營主體包括保險公司、保險中介機構(gòu)以及保險從業(yè)人員。 　　“當(dāng)前自媒體保險營銷宣傳方面主要存在夸大宣傳、傳遞不實信息、誤導(dǎo)銷售等問題。”上述險企內(nèi)部人士表示，在各種載體中，微信公眾號發(fā)布的消息是自媒體保險銷售誤導(dǎo)的重災(zāi)區(qū)。 　　他表示，從現(xiàn)實情況來看，保險營銷員個人運營公眾號的比例還不太高，他們在自媒體端還是以轉(zhuǎn)載文章為主，通常分享在微信公眾號和朋友圈。該人士表示，營銷員比較喜歡轉(zhuǎn)載的內(nèi)容來源于保險中介、科技公司、代理公司等主體制作包裝的新媒體產(chǎn)品，而這些機構(gòu)往往受市場利益驅(qū)動，為打造爆款產(chǎn)品而常有夸大宣傳或扭曲事實的現(xiàn)象發(fā)生，加強對這類機構(gòu)的信息源管控可能更利于從源頭防范營銷誤導(dǎo)。 　　“保險營銷員的朋友圈發(fā)得最多的是兩個內(nèi)容，一是‘雞湯’，二是標(biāo)題黨文章。”一位保險消費者對記者表示。盡管他一般不看，但遇到跟新政策相關(guān)的內(nèi)容往往會看一看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)很多文章比較夸張。 　　《通知》要求，各保險公司、保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實承擔(dān)起自媒體保險營銷宣傳行為管理的主體責(zé)任，建立健全官方自媒體和所屬保險從業(yè)人員個人自媒體信息的審核管控、檢測檢查、應(yīng)急處置、考核評價與責(zé)任追究制度，對官方自媒體和所屬保險從業(yè)人員個人自媒體發(fā)布保險營銷宣傳行為的管理要求不得低于現(xiàn)有線下渠道保險營銷宣傳材料管理有關(guān)規(guī)定。 　　上述《通知》要求，各保險公司和保險中介機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提高官方自媒體信息更新頻率，提升信息質(zhì)量，并向所屬保險從業(yè)人員提供可供轉(zhuǎn)發(fā)的信息鏈接，保證保險從業(yè)人員有充分、準(zhǔn)確的自媒體保險營銷宣傳信息來源。對于涉及保險產(chǎn)品介紹、營銷政策和營銷宣傳推介活動的，應(yīng)以公司官方自媒體信息為準(zhǔn)，嚴禁保險公司分支機構(gòu)、保險中介機構(gòu)分支機構(gòu)及保險從業(yè)人員自行編發(fā)；嚴禁保險從業(yè)人員轉(zhuǎn)載未經(jīng)所在保險公司、保險中介機構(gòu)審核的營銷宣傳信息，確保轉(zhuǎn)載信息真實可靠以及信息源可追溯。 　　不過，有險企負責(zé)人表示，這在實操階段有一定難度，“一方面，目前我國有800多萬保險營銷員，數(shù)量龐大；另一方面，微信朋友圈的信息傳播監(jiān)管也不容易，現(xiàn)實中，營銷員在發(fā)布信息時可能屏蔽公司所有同事和主管領(lǐng)導(dǎo)，而選擇只有客戶可見，因此，這部分內(nèi)容監(jiān)控較難。”該負責(zé)人表示。 　　他同時還指出，根據(jù)《通知》精神，營銷員發(fā)布的任何與保險營銷相關(guān)的信息都要經(jīng)公司審核批準(zhǔn)，嚴格落實起來也存在不小的難度。 　　《通知》要求，險企和保險中介機構(gòu)對本公司官方自媒體和所屬保險從業(yè)人員個人自媒體開展自查，梳理情況，排查信息發(fā)布現(xiàn)狀，主動發(fā)現(xiàn)問題并整改，且在8月1日之前上交自查整改報告。