海底撈的32條人力資源管理啟示

來 源：未知發(fā)表日期：2012-02-22

       1.對于一個有責任感的人來說，一旦被充分信任，意味著肩上的責任更重了。為了對得起這份信任，你只有拼命工作。

　　2.一個企業(yè)能否獲得持續(xù)的成長，看看其基層員工的表現(xiàn)就知道了。如果連清潔阿姨都很熱愛這個企業(yè)，而且干勁十足，那么這個企業(yè)差不了。

　　3.不管一個企業(yè)制度多么完善，并不意味著就能獲得成功，起關鍵作用的是人。

　　4.海底撈只是在人、信念上了下了點功夫，就取得了如此輝煌的成就。這也是普通企業(yè)與成功企業(yè)的分水嶺。試想，如果一個企業(yè)再升華一點，到了信仰層面，那就不得了，那將是成功與偉大的區(qū)別了。

　　5.有了制度、獎罰、理念、愿景、使命這些還不夠，要把它們有機地整合在一起，才算是一個完整的管理系統(tǒng)。

　　6.重新定義員工與企業(yè)的關系，老板與雇員的關系，企業(yè)與顧客的關系，愛是化解矛盾的最佳方法，愛具有無與倫比的力量，沒有人能抵擋住她的威力!

　　7.對員工最好的激勵就是讓他們有成就感，幸福感，有時候比金錢效果更好。如果社會和公司的制度安排讓普通勞動者無法享受到基本應有的成就感和幸福感，這樣的制度將無法持續(xù)。

　　8.養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗。只給物質和愛是不夠的，還需要尊敬，尊敬的基礎就是信任，信任的唯一標志就是授權。

　　9.信任不是說出來的，而是做出來的。

　　10.產品的質量和服務的質量掌握在一線員工手里，老板只有服務好一線員工，他們才會善待你的客戶。

　　11.我們都知道全民皆兵的厲害，卻不知道全員皆主的力量。讓每個員工都感覺是主人公，這才是不可復制的核心競爭力。

　　12.市場競爭，本質上是為他人創(chuàng)造價值的競爭。不能為他人創(chuàng)造價值的企業(yè)，必然在競爭中被淘汰。

　　13.什么是好的服務？就是讓顧客滿意。什么是更好的服務？就是讓顧客感動——超出他們的期望，讓他們感到意外。

　　14.管理是實踐的藝術。實踐出真知，而真知在商學院里是學不到的。

　　15.讓員工嚴格遵守紀律和流程，其實等于雇傭了一個人的雙手，而沒雇傭他的大腦。人最值錢的是大腦，大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問題。

　　16.差異化的服務掌握在每一個一線員工手里。

　　17.家最能觸動中國人的神經，是絕大多數(shù)中國人的精神歸宿。把員工當家里人，每個家庭成員都愿意為家做貢獻。一旦員工把公司當成家，“原動力”就會爆發(fā)。

　　18.善待犯錯被開除的員工，不去阻礙他們的發(fā)展。

　　19.好的管理一定是激勵為主，監(jiān)控為輔，這樣才能被大部分員工感到被信任。

　　20.真笑來自內心，人不幸福，不可能真笑。

　　21.信任是把雙刃劍，用得好，能讓人飛起來;用得不好，能把人壓垮。

　　22.做人的最高境界是無我，做事最高境界是忘我。

　　23.世界上哪有什么科學管理，管理永遠是具體的，管理白領的方法不一定適合管理工人。

　　24.天下沒有白吃的午餐，也沒有白受的苦。

　　25.堅持就是人民幣。

　　26.行為科學揭示：任何職業(yè)都會再自然人身上留下痕跡。

　　27.使人成熟的不是歲月，而是經歷。

　　28.什么是職業(yè)精神？就是把自己不喜歡做的事情，做得比任何人都好。

　　29.人越在意什么，對什么就越敏感；越是自卑的人，自尊心就越強。

　　30.對管理者最基本也是重要的要求就是理解員工。

　　31.員工最值錢的是大腦，雇傭員工的雙手是最笨的。

　　32.戰(zhàn)略和管理永遠是具體的，是不容易或者不可能被復制的。