安德魯·麥卡菲（Andrew McAfee）是麻省理工學院斯隆管理學院電子商務中心的首席研究科學家，他也是近期出版的《企業2.0》（Enterprise 2.0）一書的作者。早在2006年春天，他在描述企業應用Web 2.0工具時就創造了“企業2.0”這個詞。

 

        麥卡菲說，像wiki、blog、Twitter、Facebook這樣的工具和網站不僅在改變著企業共享信息的方式，也正在改變著在這些企業中員工的職能。同樣，企業2.0也在改變我們的工作方式。

 

        在接受美國《計算機世界》采訪的時候，麥卡菲談到了以下幾個話題：將IT帶入Web 2.0世界的員工，是什么阻止了一些公司加入，哪些企業正在從Web 2.0工具中受益，以及在未來10年后的企業2.0將會是什么樣子。

 

        企業2.0是什么意思？簡單來說，它就是把Web 2.0工具和理念應用到不同的商業環境中。嚴格的定義則是在新興的社交軟件平臺上的企業應用。

 

        員工們是在鬧著要IT進入企業2.0的世界嗎？企業內部的員工都渴望有更易用的工具：與企業外大量便捷的工具相比，企業防火墻內部的工具讓員工飽受摧殘。很多時候，員工采用迂回戰術，使用一些云工具來完成他們的工作。IT部門對于企業中使用什么一直擁有最終發言權，但這樣的日子很快就要結束了。合規的考慮是可以的，但總是說“不”肯定會讓IT部門在企業中失去支持。

 

        很多管理人員擔心像Facebook和Twitter這樣的服務會扼殺生產效率。他們會屏蔽員工使用這些工具嗎？我認為它們并不會浪費我們的時間。管理人員可能會說，“我們不喜歡那些大型的公共應用，但我們會提供一些可以在企業防火墻之內使用的類似應用”。這種把頭埋到沙子里，無視這些新興工具的做法是非常短視的。

 

        企業應該通過什么方式從Web 2.0技術的應用中受益呢？方式頗多。首先，員工可以通過Web 2.0工具“廣而告之”他們的專業技能。比如，我可以告訴公司我在做什么，我知道什么，以及我擅長什么。我不再是機械地填寫數據庫中的表格，而是在blog里生動地描述我的工作。再者，還可以與適當的搜索技術相結合，員工就可以在公司內部找到適合一起共事的人。你也可以使用它來獲取知識，甚至是求助，即“人肉搜索”：你通過它把自己的問題發布出來，他們通常會愿意和你分享他們認為對你有幫助的信息。這也是一種利他主義。

 

        有哪些企業在利用企業2.0上做得比較好呢？英國廣播公司（BBC）不久前做了一件頗為有趣的事情，他們四下里跟員工接觸，發現所有的經理都在抱怨BBC的局域網搜索很讓人郁悶??其實完善一下局域網搜索就能解決問題了，但BBC建立了一個論壇可供內部進行討論。員工可以向論壇里的人提問，任何人都可以回答你。比如，你要是問，“哪兒有這條信息？”有人就會回答說，“在這兒呢”，并隨即貼上鏈接或附件。這樣的方式極有利于員工之間互幫互助。

 

        那么，還有其他公司在企業2.0的實施上做得特別出色的嗎？美國中央情報局正在使用企業2.0技術把個人的專業技能在情報系統內進行共享。此前，情報局的人都無法獲知在不同的情報小組中是否有從事相同工作的人，也無法找到和自己同工作領域的專家。現在，他們可以主動出擊去尋找那些有價值的同事。這不僅限于CIA內部，同時還包括了聯邦調查局和國家安全局。以前，可能有的同事會對你的工作有所幫助，但你必須得認識他才行。現在終于有了一條可靠的途徑。

 

        在企業2.0上，企業犯下的最大失誤是什么呢？最大的失誤就是，這些企業在考慮到實施企業2.0時會有各種各樣的顧慮、風險、擔心，就退縮了。他們甚至能開出一條長長的單子，盡數所有可能出錯的地方，比如，員工可能會翻過防火墻；有人可能會騷擾同事；有人會講某個員工的壞話，等等。企業很容易聯想到會有非常可怕的事情發生。但就我了解到的已經實施了企業2.0的公司中，我還沒發現有上述這些情況發生。如果有人真想騷擾同事，他們完全沒必要去用blog去發布騷擾信息。

 

        Web 2.0工具正在改變我們的業務方式嗎？目前這些應用其實還不是很廣泛，大多數大公司也很清楚這個現象，它們對這些工具很感興趣，并在積極想辦法推進。這是一個漫長而緩慢的過程。