奢侈品的反市場營銷法則
作 者：紀曉祎 來 源：商學院發表日期：2014-06-30
愛馬仕的CEO曾說，“當一個產品賣得太好時，我們就會停止生產它。”大眾品牌的銷售經理所追求的巨大銷量在奢侈品的世界里成為大忌，除此之外，奢侈品牌在營銷各個方面，幾乎都與一般的消費品大相徑庭。“全世界所有的公司都有一個共識：品牌對成功至關重要，而奢侈品營銷的目的就在于獲得最終的產品定價權，從而拓展產品的邊際利潤。” LV前CEO Vincent Bastien在其所著的《奢侈品戰略》一書中如是說。而一般的品牌，則以低價格帶來的高銷量為最終的目標。為此，奢侈品走上了一條反傳統的營銷路徑。在大眾化的消費品牌中，不同企業之間品牌的交易司空見慣。而在奢侈品行業中，品牌的力量在于歷史和某種身份的象征，奢侈品公司對于品牌的控制幾乎不可能轉移，必須將長期的定價權保留在手中，才能保證品牌的價值不受損害。
與大眾品牌相比，Bastien將奢侈品的營銷戰略特點總結為“反市場營銷”法則，顛覆了一般品牌營銷的普遍規律，也就是說，奢侈品的營銷就像它的歷史和傳統一樣，幾乎不被高速營銷手段變化影響。其品牌不需要“定位”，因為它沒有可比性;產品不能“完美”，因為它不是大工業品。高檔品牌的目標是為顧客提供質量完美的商品，但是奢侈品還需要一點點瘋狂的元素。比如，一塊手工制的奢侈腕表，每年走慢兩分鐘，這個毛病作為一種魅力和藝術產品的真實性而存在著，長久以來被人認可。同時，它也不需要回應不斷增長的市場需求并因此追求高銷售量。例如法拉利，將生產數量保持在6000輛以下，這種稀缺性使產品更有價值，低銷量不再是銷售經理的失敗而是一種刻意的專業策略。同理，奢侈品廣告的作用也不是促銷。無論是櫥窗里的廣告或者銷售員的話術，大家都不談產品而談論夢想，即你想成為什么樣的人、過什么樣的生活。保時捷的銷售人員會與客戶聊跑道、著地性，然后告訴你眼前這部車有多可靠。是夢想而不是產品質量決定了品牌的賣點。此外，不僅廣告不是為促銷，它們壓根就不搞促銷，盡力爭取客戶只是大眾消費品需要做的事情。
在接受《商學院》雜志采訪時，Bastien再一次強調了慎用網絡銷售手段的觀點。他認為，網絡銷售適用于時尚和高檔品，它的所有優點如購買的即時性、易得性、優惠、自動化的服務等都是奢侈品盡力避免的事情。奢侈品是要人們花費時間和精力也能獲得的體驗，顧客與銷售人員必須形成一對一的關系而不能用一臺冰冷的機器面對所有人，人們必須處于一個讓他們有高端感的私密圈子里而不是蕓蕓眾生中的無名一員。但是，在品牌公關方面，網絡卻可以成為奢侈品品牌管理很好的工具。“比起一般品牌的消費者，奢侈品的消費者希望自己消息靈通、希望隨時掌握心愛牌子的更新信息。此時所有的網絡渠道如網站、博客、社交平臺等等都可以使用。同時，消費者也想要與親友分享他們使用奢侈品的體驗，社交平臺的作用尤為重要。” Bastien說。此外，除了真正消費的顧客， 奢侈品牌還擁有一批仰慕者。他們可能暫時還買不起，但是為了品牌自己和他們的未來，仍然需要為他們造個夢想。過去，利用櫥窗廣告和印刷精美雜志的方式可以做到這一點， 但是代價昂貴;現在，網絡成為低成本的造夢方式，快速便捷。從這個角度來看，當一家公司想創造一個奢侈品牌時，網絡技術將大大加速它升起的過程。
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