【社會工作】 網絡成癮者個案輔導
一、基本資料
姓名：阿康，性別：男，年齡：23歲，文化程度：職高學歷，就業情況：失業在家。
二、個案來源及背景資料
（一）個案來源
9月初，打電話給他的母親D女士，在介紹了自己的社工身份后，D女士當即表示，希望我能幫助她的大兒子阿康找份工作，因為他成天都待在家里玩電腦，母子之間關系不和。
（二）個案背景資料
接案時阿康正失業在家，沉溺于網絡，白天睡覺晚上玩電腦，足不出戶。阿康的父親在其上高中時去世，母親靠在社區工作站工作和做其他零工撫養阿康兄弟倆。阿康職高畢業后，因同伙供出兩年前的犯案，被判管教8個月。08年初女朋友與他分手，他從此沉溺于網絡。阿康與母親的關系非常緊張。
三、問題分析
阿康外顯的問題主要有兩個：失業和網絡成癮。與這兩個問題相關的第三個問題是母子關系不佳，這些問題可以看做是阿康的某些需要未被滿足的體現，即：自我價值未被認可，自我評價低。
四、個案目標與行動計劃
（一）總體目標：1、最優目標：阿康自我評價提升，找到一份工作；2、基本目標：生物鐘基本正常化，有一定的信心和動力外出找工作。
（二）具體目標：1、提升阿康的自我評價；2、改善親子關系；3、幫助就業。
（三）具體行動計劃：1、對阿康進行輔導：增能和改變認知；2、與D女士溝通，改善親子互動模式；3、生物鐘正常化；4、求職分析。
五、服務記錄
第一次會談。社工介紹自己的社工身份，并告知相關的家訪知識；傾聽他講述自己的真實經歷；肯定他對社工的信任以及他的坦誠待人，并協商出下次家訪的主題——自我性格分析（當社工提出這個主題時，阿康表現出很強的興趣）；布置家庭作業——讓母親開心一次，無論用什么方法，他表示愿意去做。本節活動中社工了解情況，建立專業關系。
第二次會談。略。本節介入重點是和他共同分析自我性格，拓寬自我認知。
第三次會談。社工詢問作業完成情況，他不僅補交了第一次的家庭作業，而且第二次家庭作業也完成的比較好，生物鐘基本調整過來；圍繞認知表格，強化“盲點部分”的優點，使其重新認識自我；和他一起分析合適的求職方向；結合他講述的學游泳的例子，鼓勵他，并給他安全感。介入重點：重新認識自我；清晰求職方向。
第四次會談。和D女士會談。社工針對母親的失望情緒，做情緒輔導。交談中發現，母親對阿康的職業期望值并不高，只要求他尋找一份安全穩定的工作即可，這與社工和阿康分析的求職方向大致相同；建議母親多給一些時間給阿康，多表揚他，和他一起找工作，給他鼓勵。本節介入重點是增加D女士對阿康的正面印象，增加她對阿康可以改變的信心，鼓勵D女士改變溝通方式從而給阿康更多正面支持。
第五次會談。略。本節介入重點是案主的求職輔導。
第六次會談。詢問他的近況，他告訴我，他去參加了招聘保安的面試，但嫌沒有休息時間自己放棄了。我對他的嘗試表示了極大的肯定和夸贊；他也告訴我最近要照顧剛出生的堂弟，沒有時間讓我家訪；當提到他的母親時，他偷偷告訴我一個想法——自己寫文章給電視臺，讓母親參加明年母親節的優秀母親評選，我極力支持他的想法，并表示即使結案了我仍會幫助他實現這個愿望。本節介入重點是關注他求職行為的持續性。
第七次會談。略。
六、過程評估
第一階段（第一次會談——第二次會談）：建立專業關系。本階段案主變化情況：第一次會談進展很順利，阿康不僅坦誠地對我講了許多他自己的經歷和感受，還表示愿意我下次繼續去家訪，并主動挑選了下次的家訪主題；第二次會談時，案主對我講述了更多的事情，包括他被誤抓入吸毒所的經歷，以及他的戀愛。
工作重點及評估：建立關系，收集案主信息，包括他的經歷、與母親之間的互動模式、對母親的看法等，評估他的需求以及愿意改變的動力。
專業行動：傾聽，并適時地對他的經歷加以專業視角的點評——不僅增加了案主自我肯定，而且增加了案主接受家訪輔導的動力。
第二階段（第三次會談）：帶領案主建立新的自我認知。本階段案主變化情況：到第三次會談時，案主已經將自己的生物鐘基本調整正常（即白天上網，晚上睡覺）。對自己的評價，他已經接受了社工在前期提到的“坦誠、信守承諾、善于處理人際關系”等對他的評價，但他自身并沒有寫出新的評價。由此可見，他的自我認知已經有了一些正面的改變，但是還不夠（未形成獨立的自我肯定）。在這次會談快結束時，案主對社工講述了他小時候父親教他學游泳的故事，社工從他的講述中發現，父親的去世對他造成極大的打擊，這也是阻礙他外出找工作的因素之一——他害怕接觸新的事物，因為沒有人在旁邊保護他。
工作重點及評估：帶領案主拓寬自我認知，提升他的自我評價。社工提出自己對他的正面看法，并從他之前講述的眾多經歷中挑選出例子來說明，這給了他很大的鼓舞。社工從中發現了一些重要信息——即案主缺乏安全感，對此社工做了一些輔導，讓他明白，他周圍有家人在保護他，也有社工在陪伴他，另外他已經不再是小孩子，已是成年人的他是有一定能力做自我保護的。
專業行動：心理輔導、幫助案主獲得新的認知。
第三階段（第四次會談）：增強母親對其的支持。本階段案主變化情況：案主有點退步，這從他又開始晚上玩游戲白天睡覺中看得出來；但他有做過家庭作業——嘗試著去找工作。需要說明的是，案主的退步可能與社工的推遲家訪有關。由于假期，社工推遲了一周和他聯系，這可能使他誤會社工不再關注他了。另外，自我改變是件痛苦的過程，案主在改變中有些反彈和退步，也能被理解。
工作重點及評估：這次家訪，案主呆在自己的房間睡覺一直沒有起床，原本打算進行家庭輔導的計劃也只能變成我和D女士的單獨溝通。我和D女士的談話，主要是幫助她看見兒子更多的優點和改變，建議她給予阿康更多的正面支持。
專業行動：改善案主周圍的支持系統——獲得重要他人的支持。
第四階段（第五次會談——第六次會談）：求職輔導。本階段案主變化情況：案主已經愿意外出找工作，并且是和母親一起去招聘會現場；但他也漸漸表現出一些逃避的態度——找些其他事情為拖延工作做借口。
工作重點及評估：帶領案主分析他的自身優勢，以及適合的求職方向。
專業行動：求職輔導。
第五階段（第七次會談）：結案。本階段案主變化情況：案主已經找到工作，并在工作了半個月之后，由D女士告訴了我這個好消息。
工作重點及評估：我去到阿康工作的地方去看望他，由于他的工作太忙，我只能簡單地了解他是否適應目前的工作，并對他的改變表示了極大的贊賞。而原本想和他一起回顧他的變化的計劃被迫取消。
專業行動：結案。
七、結案情況
（一）結案原因:案主找到工作，完成工作計劃。
（二）案主的改變情況:案主改變很大，不僅外出找到了工作，并適應新工作，而且與母親的關系得到了很大的改善，令母親非常欣慰。
（三）個案目標達成情況:個案目標達成。
（四）評估及建議——社工反思
1、社工的家訪形式，使得案主很多時候以為社工在陪其聊天，而社工的接納、新視角，都給案主帶來了新的思考。
2、善用標簽。案主找工作成功，很重要的一點是案主“想要信守承諾”，信守承諾是社工從案主身上發現并一直非常強調的優點，這個正面標簽對案主堅定找工作的決心起到了強化作用。
3、個案并不會完全如社工預期地那樣發展。經過幾次的輔導和反復，讓大家沒有想到的是，案主又突然找到了工作，比大家預期的還要好。
4、社工經驗不足。尤其是在個案發生突然性的轉變時，社工格外需要督導的指導性建議。5、社工在結案后還需要繼續跟進1-2次。由于最后一次會談是在他工作期間進行的，時間匆忙，影響了效果。這些都還需要社工繼續跟進，以鞏固個案輔導的成果。
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