“教”師轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?dǎo)”師——現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育嘗試服務(wù)突破
2007年11月20日 王海晉 甄宇 北京青年報(bào)
2007國際遠(yuǎn)程教育高端論壇日前在北京舉行，如何提高遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量成為本次論壇的主題之一。專家指出，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育以學(xué)習(xí)者為中心，教師的職責(zé)從“教”轉(zhuǎn)為“導(dǎo)”，從“管理”轉(zhuǎn)為“服務(wù)”，具體體現(xiàn)為對學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容的輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)過程的督導(dǎo)、個(gè)體心理的疏導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的導(dǎo)航，高校遠(yuǎn)程教育的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)手段成為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)大學(xué)教學(xué)質(zhì)量的瓶頸。
同學(xué)的幫助多過教師的幫助
據(jù)一份調(diào)查顯示，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)主體的多樣性和學(xué)習(xí)的自主性，特別要求教師提供個(gè)別化的指導(dǎo)和幫助。但在遠(yuǎn)程教育實(shí)際中，這種個(gè)別化指導(dǎo)和幫助的實(shí)現(xiàn)度并不高。調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)常得到幫助的被調(diào)查者只占17%，比較多和不太多的分別占35%和35.7%，還有12.3%的被調(diào)查者沒有得到過這種幫助。其平均值只有2.57,低于得到同學(xué)幫助的2.82的平均值。這表明在目前我國遠(yuǎn)程教育實(shí)踐中，學(xué)習(xí)者得到教師的個(gè)別化幫助要少于同學(xué)的幫助。這一方面是由于學(xué)習(xí)者沒有時(shí)間經(jīng)常與教師取得聯(lián)系（69%的被調(diào)查者表示，他們不能得到教師幫助的原因是自己沒有時(shí)間），另一方面，教師數(shù)量的缺乏與素質(zhì)的不適應(yīng)應(yīng)該是主要問題。
輔導(dǎo)員幫學(xué)習(xí)者完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)
北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院夏素華老師介紹，該校的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院自從開始在研究生和青年教師中招聘兼職輔導(dǎo)員以來，北京學(xué)習(xí)中心的輟學(xué)率明顯降低。同時(shí)北京學(xué)習(xí)中心的各項(xiàng)考核指標(biāo)，包括學(xué)生的選課率、實(shí)驗(yàn)、見習(xí)完成率、考試約考率及平時(shí)作業(yè)完成率等均超過了95%，也是歷史最好階段。
遠(yuǎn)程教育也可以看作是為學(xué)習(xí)者提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程，也是學(xué)習(xí)者使用、接受服務(wù)的過程。中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院副院長郝成義表示，由于遠(yuǎn)程教育中師生分離，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者以自主學(xué)習(xí)為主，會(huì)遇到很多學(xué)習(xí)困難，產(chǎn)生學(xué)習(xí)孤獨(dú)感，同時(shí)成人學(xué)習(xí)身兼家庭、工作重?fù)?dān)，焦慮程度比較高。因此非學(xué)科性學(xué)習(xí)支持更多側(cè)重情感層面和管理層面。
據(jù)了解，在有著豐富遠(yuǎn)程教育管理和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的英國開放大學(xué)師生比為1：20,而我國網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的師生比遠(yuǎn)低于這一比例。如果以1：50的師生比計(jì)算，目前國內(nèi)近400萬網(wǎng)絡(luò)大學(xué)生教學(xué)輔導(dǎo)員這一行業(yè)就需要近8萬人。
中央廣播電視大學(xué)副校長、奧鵬遠(yuǎn)程教育中心主任嚴(yán)冰表示，學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也是遠(yuǎn)程高等教育質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)組成部分。高等學(xué)校開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點(diǎn)工作以來，發(fā)展迅速，成果顯著。但是也有由于服務(wù)不到位，教學(xué)質(zhì)量難以保證的問題。校外學(xué)習(xí)支持服務(wù)成為影響遠(yuǎn)程教育質(zhì)量和制約遠(yuǎn)程教育發(fā)展的“瓶頸”。
三大趨勢將推動(dòng)教育服務(wù)建設(shè)
嚴(yán)冰表示，公共服務(wù)體系作為新興的教育服務(wù)業(yè)中的一種全新模式逐漸得到認(rèn)可，已在學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量提高方面起到重要作用，并成為我國遠(yuǎn)程教育發(fā)展大格局中一支不可缺少的力量。公共服務(wù)體系的基本職責(zé)，是作為專門服務(wù)機(jī)構(gòu)，為眾多辦學(xué)機(jī)構(gòu)提供公共服務(wù)。通過建立社會(huì)化的服務(wù)平臺(tái)，幫助辦學(xué)機(jī)構(gòu)為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供各種支持服務(wù)，滿足學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)過程的需要，同時(shí)可以幫助辦學(xué)機(jī)構(gòu)完成教學(xué)以外的各種常規(guī)性、事務(wù)性的教學(xué)管理服務(wù)，并為網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)之間資源共享和學(xué)分互認(rèn)提供了條件。
嚴(yán)冰表示，當(dāng)前，就推進(jìn)我國遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系建設(shè)而言，應(yīng)該特別關(guān)注三個(gè)方面的大趨勢。一是中國教育體制改革和發(fā)展的趨勢。國家要建設(shè)現(xiàn)代國民教育體系和終身教育體系，保障人民享有接受良好教育的機(jī)會(huì)，主要面向在職成人開展繼續(xù)教育的遠(yuǎn)程教育將有非常廣闊的發(fā)展空間。二是國家實(shí)施信息化發(fā)展戰(zhàn)略的趨勢。建設(shè)“數(shù)字化學(xué)習(xí)港”應(yīng)該是國家實(shí)施信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，公共服務(wù)體系最重要的功能作用，是為眾多社會(huì)成員提供優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源，并且提供更加便捷、及時(shí)和有效的服務(wù)。三是國家推進(jìn)教育服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢。教育服務(wù)業(yè)涵蓋面很廣，首當(dāng)其沖就是遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系。如何將服務(wù)業(yè)的特性應(yīng)用到剛剛起步的中國現(xiàn)代教育服務(wù)業(yè)，是非常現(xiàn)實(shí)的課題。
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