你還敢在培訓中偷懶嗎？快來看貼身服務的“微學習”是什么鬼！
中國遠程教育雜志 2016年1月7日
當你用微信無聊地刷朋友圈的時候，有人已經用微信參加了公司培訓……是不是覺得有點不明覺厲！為了搞清楚怎么就成了龜兔賽跑里的睡覺兔子，下面一起看看微信學習是什么鬼吧！1月5日“在線學習CEO（精英）群”分享會，北京微學科技有限公司總經理馮超作了《微學習分享》的主題分享。
在線學習CEO（精英）群的各位伙伴們：大家晚上好！
我是微學科技的馮超，今晚在這里跟大家分享三個話題，第一，我為什么要做“微學習”；第二，匯報一下我當前做“微學習”的一些情況；第三，我的一些體會。我個人的經歷主要在企業E-learning領域，對高校、K12等一些市場不是特別了解。
為什么我要做“微學習”
我以前在甲骨文也好，在惠普也好，服務的大多是大型企業，他們的E-learning系統投入也非常高，少則幾十萬元，多則兩三百萬元，更有甚者上千萬元。因此我非常清楚用戶的使用情況，有些用戶用得很好，比如中國電信，但是還是有很多客戶用起來非常吃力。我在2011年底注冊公司做微信學習，當時還沒有想清楚要如何做。2012年我為華為做了全年的咨詢，在做咨詢的過程中我發現了一個問題，就是華為這樣的公司，投入不是問題，人員的管理不是問題，人員的IT技能不是問題，在所有問題都不是問題的情況下，華為的E-learning用起來還是蠻困難的。我注冊公司時認為有很多辦法，但實際上真正走入客戶的時候，你想到的辦法很多客戶也都想到過，你沒想到的很多客戶也都試過了，但是使用效果仍舊不理想。說實在的，這個問題到現在也還在困擾我，當然我們也分析過原因，這可能和中國人的教育環境有關吧，說白了其實人都不愛學習，這是一個在某種程度上很難克服的東西。后來我們就在想，企業花這么多錢投入做這個東西用不起來，我們有沒有什么方法讓客戶比較好地用起來，我們作為供應商才有價值嘛！2013年年初，我去美國參加ASTD大會，那年大會的亮點是社會化學習——Social Learning，移動學習在那個時候已經很熱了。當時有一個特別有意思的事兒，一個美國人做了一個系統，獲得過ASTD的技術大獎，我問他這個系統干什么用？他解釋，“培訓完了就是落地問題，我這個系統能夠讓你培訓后持續地推送一些東西，讓你做一些反饋。”我接著問，還有其他功能嗎？他說沒有了，就這些功能。當時我就想，他所說的這些功能微信就完全能做到。自那以后我就更加關注微信。2013年，我們基于微信的公眾帳號做了一些簡單的開發，包括能夠考試，能夠做調查，能夠做一些游戲，能夠做一些簡單的人員和課程的管理。我們當時就把這些服務提供給了客戶，第一個客戶是西安交通大學，當時的切入點非常簡單，客戶在做傳統培訓的過程中，我們的微信幫他們補充一些環節，比如學習前的一些調研，學習中的一些課堂知識，學習后的持續推進和評估改善，以及一些自我評價，等等。雖然簡單，但是用戶的體驗很不錯。像這樣的客戶有好多，剛開始就是一個培訓項目，費用只有幾萬塊錢，讓我們幫他做一些支持服務，后來用項目級的應用切入，逐漸把更多的一些工作交給我們做，今年我們有些比較大的客戶。我們一年下來服務他們的工作量和收費差不多有七八十萬，都是非常瑣碎的東西，比如崗位考試，有些企業或者學校一年能考八千多人次，所以微信考試很有優勢，第一絕對不會替考，第二完成率非常高。還有比如企業一些必要的產品知識，用的非常多。我們有一個客戶特別有意思，他們每周都要考試，有一次我們提醒他們把這周的考題發過來，他說不要緊，把上幾周的某個題拿過來再考一遍。客戶其實就是在不斷地提醒他的員工，要重點掌握這些知識要點。這讓我特別深刻的感受到什么？就是我們的用戶在使用這種學習方法，是真真正正地在用，我們做的事情能幫助他們真真正正地產生價值。坦率地講，做微學習沒有什么技術壁壘，也沒有什么高深的東西。我可以這么說，現在客戶付給我們的每一分錢對他都是有用的，所以我們客戶的續約率非常高，今年的續約率達到80%以上。我們的收費模式是年收費和定制服務的模式，定制服務是根據客戶的需要做的單獨項目，按照項目付費。還有一些定制比如內容，系統。這種模式也有些問題，我們在跟一些客戶做服務的時候，他們不知道這東西要花多少錢，本著少花一點的原則。但真正用的過程中，會增加很多額外的服務，所以開頭的一兩個項目都是賠的，這也沒關系，因為客戶真真正正地用起來了，這讓我感覺特別欣慰，我們的服務，我們的工作是對客戶產生了價值。
用社會化媒體做企業碎片化學習
第二，講一下當前做微學習的一些情況。首先我要澄清一點，通常所說的微學習，指的是碎片化的微小的學習，這是歐洲的一個教育技術專家最先提出來的，還不完全是我說的微信學習，我們認為的微學習是指使用社會化媒體來進行碎片化的微學習。企業在微學習當中，最常用的是什么？第一是銷售培訓。這也是客戶愿意花錢的地方，我們做得比較深入的也是銷售培訓，藥品食品、服裝連鎖等的應用比較多，微學習在這幾個行業中的價值特別顯性，因為能直接支持他們的業務。銷售部門管培訓的人可以特別驕傲地跟銷售總監說，所有的銷售技巧都傳遞到了，而且來自一線銷售的經驗分享，也能夠在第一時間送達大家。第二個用的最多的是新員工培訓。新員工入職后需要的東西非常知識化，比如第一天、第二天、第三天，甚至到第一個月要學習的知識非常清晰。特別要指出的是，90后的員工跟過去的員工不一樣，過去的員工如果能夠進入到一個很好的企業，通常情況下是不會主動離職的。可是90后新員工，即使是在一家很好的企業，只要他不爽，一樣會走人。因此，在新員工培訓中，公司領導特別希望能夠傾聽到新員工的聲音，需要一個能互動的平臺，來讓新員工說出自己的想法。第三個應用非常廣泛的是領導力培訓。領導力培訓是有專門的培訓班，微信在培訓前、培訓中、培訓后能起到一定作用，前兩個階段微信能起到了主導作用。第四個應用比較廣泛的是產品培訓，這和銷售培訓有些相關，但又不完全一樣，它是聚焦在叫產品微課堂。比如，我們現在有八家外資的藥企客戶，經常會針對醫藥代表做一些藥品知識的培訓。還有一些安全培訓也應用比較廣泛，萬達是我們的客戶，他會針對萬達商場，給員工做安全知識的培訓，包括滅火器怎么用，滅火毯怎么用等。還有一些不完整的培訓項目，比如崗位考試，報名簽到，調查回復等用的非常廣，為什么？通過手機提交，后臺能馬上統計出結果，而且非常簡單，沒有什么太高的技術壁壘，但是使用效果非常好，能夠在不同環境用起來，而這些是傳統方式上做不到的。為什么說微信能夠讓員工用起來？我們要知道，過去公司發一個學習通知可能是用郵箱；報名可能要到E-learning系統里；學習是可能是面授，或者是其他的學習方式。一個員工可能被割裂到兩三個系統里，現在用微信只是一個系統，它可以發通知，可以做反饋，可以發多媒體的學習資料，員工的體驗就非常好，場景的流暢性上也非常好。當然，微信本來就是一個高頻應用，它帶動了學習這種低頻應用，這就是為什么更容易發揮作用的微信能夠在培訓或者在學習過程中發揮作用的原因。
訣竅是內容加貼身服務
再說一下我們給客戶做服務過程中的一些體會。第一，要想做好培訓，內容還是第一位。把內容做好是一件非常困難的事，哪怕就是一篇純文字，都要經過充分設計的東西，否則沒法給客戶一種特別好的感覺，這是一個硬功夫。第二，是真正的貼身服務，比如說用戶要發一個通知，怎么讓這個通知發得非常有趣，能夠讓受眾看到這個通知就能來。雖然微信學習沒有任何技術壁壘，但是能夠讓用戶覺得好，是一件特別不容易的事，比如配一張圖，有些用戶挑剔這張圖色彩不行，意境不夠好，甚至各種各樣的要求都有。所以，這種貼身服務能做到滿意很不容易。總之，移動互聯網是大機會時代，往往會有一些機會主義，但是我覺得這時候如果大家能更靜下心來踏踏實實地服務好我們的客戶，雖然做的事看起來不是那么的宏大，但是也會獲得一個不錯的回報。
問答
問：如果按照您說的，微信學習避免用戶跨越幾個系統，那未來，這種學習會取代e-learning平臺嗎?
答：因為我做了十幾年MS系統，我覺得以后它會形成一個統一的后臺，當然這個后臺是不是還叫e-learning系統就不一定了，它可能會是知識管理，會涉及企業的，甚至一些OA或者其他的東西。那么作為前端，我覺得微信、APP或者傳統的瀏覽器都是作為一種重要的前端形態。我覺得未來可能不是一個替代的關系，是一個進化的關系。傳統做MS平臺的廠商，現在都有微信學習的功能。我是覺得會統一，但是同時我覺得微信可以在很多地方形成獨立的應用，或者說以微信為主的應用模式，現在看，在未來兩三年的微信不會被替代，現在也看不到替代它的東西出現。
