平凡的工作 不平凡的業績 服務中心優秀教師系列報道之一——安徽服務中心蔡曉梅老師
蔡曉梅老師是安徽教學服務中心的一名專職教務管理老師。雖然從事網上人大教務管理工作才一年，但憑著鉆研業務的認真態度，她很快掌握了從新生信息錄入、組織入學測試、選課、發教材、整理新生檔案、組織安排一年四次課程考試、學位英語考試到辦理畢業等一系列工作。她對待日常工作認真仔細、勤勤懇懇，努力為學生提供優質的服務，詳細的導學使學生順利掌握了網絡學習方法，持續性的督學加快了學生的學習進度。她積極主動與學生溝通，為了方便學生，通過網上人大安徽服務中心的二級頁面和兩個 QQ 群發布通知。每逢寒暑假，她都堅持值班，接待學生交照片、交表格，處理學生的各項事務，毫無怨言。對于學生反映的學習問題，她不僅及時解決，而且深入查找原因，想對策杜絕出現類似問題。
在完成日常學籍、檔案管理方面工作時，蔡老師及時、準確錄入學生信息，為學生注冊用戶名、密碼，仔細檢查學生報名表上填寫的信息，督促學生盡快補齊報名資料，避免了這些遺漏給學生今后的學習過程中造成不必要的麻煩。每次發放教材時，蔡老師都是先及時導出教材發放詳細清單，清點、核對教材，核完后將回執傳真回學院，在學生領取前將教材按學生訂購情況分撿標識，制作出教材領取清單，在學生領取時認真核查發放，并做好了簽領登記。去年，她共發放教材665本，光盤1000多張，沒有出現任何差錯。在學習期間和每次考試前、后，蔡老師都要提醒學生抓緊時間完成作業，定期在管理平臺上查詢未完成作業的學生信息，并督促其抓緊時間完成，以免影響課程總成績。
遠程教育在國內還是個新興產業，很多學生都是第一次接觸，對于這種新型學習模式非常陌生，為了增強同學們學習的信心和動力，安徽服務中心向入學新生做出了“入學可以不懂計算機，從網上人大畢業后一定會成為這方面專家”的承諾。開學典禮后，蔡老師為全體新生安排了豐富、詳實的導學活動。在服務中心機房，蔡老師引導學生一步一步進行網上操作，全面系統地幫助學生了解學習的整個過程，給每一位新生系統地講解學習方法和技巧。考慮到學分制選課的靈活性很大，她根據新的教學計劃向學生特別推薦了網上人大的學習計劃安排表，使學生了解自己每學期應學哪些課程，掌握合理分配考試時間等諸多學習的技巧。她在每個學期指導同層次同專業的學生進行同步選課，以便于集中組織面授和考試，也為學生今后的網上學習互動交流、互相促進奠定了基礎。
對于有輟學傾向的學生，蔡老師會細致詢問學習困難的原因，力爭減少學生流失。她對每一個沉淀的老生都進行電話追訪，有的學生手機號碼換了，她就打到家里或多方聯系，鼓勵、動員他們繼續學習。學生深受感動，很多學生重新樹立了學習的信心。
參加遠程教育的學生都是分散學習，除了開學和考試，很難有機會聚在一起。如何傳達消息、如何得知學生的疑問、如何解答學生的問題，如何加強學生間的互動交流，如何搭建起服務中心和學生之間的溝通橋梁成了至關重要的問題。為此，蔡老師借鑒了一種只要網絡支持、不論何時何地都適用的方法——建立班級QQ群，并且鼓勵同學們主動加入。到目前為止，已經有80多名同學加入了各自的班級。蔡老師堅持每天抽出一定的時間在群里回答學生提出的各種問題。服務中心還增加了通過網絡發布通知，深受廣大同學的歡迎。
為了配合網上人大的工作，蔡老師結合安徽服務中心在網絡、技術方面的優勢，建立了服務中心二級頁面，設有網院、站點重要通知，管理規定和學習建議、學籍變動表格下載、考試信息、教材信息、留言板等多個實用欄目，定期的維護和更新。當課程考試臨近時，網上掛出了這樣的寄語——“中國人民大學是我國一流的著名學府，獲得她的文憑對于提升自身素質、職場競爭意義重大！同時，只有經過辛勤的努力，才能獲得中國人民大學的文憑。請同學們務必抓緊時間，熟讀教材、課件，牢固掌握考試大綱中的每一個知識點，獨立完成模擬試卷，充分復習，做好沖刺準備，切勿存有僥幸過關的心理。一份耕耘一份收獲，祝各位同學考出水平、考出佳績！” 以此來激勵同學們努力學習，積極備考。
除了網上交流，蔡老師還關注同學們的業余生活。她為每個班級安排了班長和副班長，每個專業還設組長，這樣既可通過班委發揮模范帶頭作用，充分調動學生的學習積極性，同時還輔助服務中心傳達各項通知。充分發揮班組長的作用，使他們不僅在學習上成為同學們的表率，而且還會給其他同學介紹好的學習經驗，使枯燥的學習生活變得更加豐富多彩。她還引導班長每學期組織一至兩次集體活動，通知學生來網院上機學習、做作業，或大家坐下來談心，交流學習、工作經驗。活動促進了學習，加深了同學間的了解，使同學們不僅學習了知識，還結交了各行業的朋友。
通過對學生學習困難的調查，蔡老師了解到，一些比較難理解的課程單靠學生聽網絡課程和自己摸索理解是不夠的，還是需要有輔導老師為他們理清思路、解答難題。于是蔡老師在教學處聘請了深受好評的課程教師，要求他們結合網上人大的教學要求，整理出一套有效的學習方法推薦給學生，鼓勵有條件的學生們積極參加。一方面增進了學生之間的交流，另一方面便于服務中心跟蹤管理，掌握每一個學生的學習進度和學習情況，避免出現個別學生掉隊的現象。本學期開設的《基礎會計》和《人力資源管理》兩門面授課都得到了同學們的一致好評。
2006年，蔡老師因其在教務管理方面突出的成績，光榮地被評為網上人大教學服務中心先進個人。
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