越忙越有面子， 讓無(wú)數(shù)人心甘情愿地成了勞碌命
來(lái) 源：未知發(fā)表日期：2017-01-12
“‘周末’到底是什么?”這是以1912年為背景的英劇《唐頓莊園》(Downton Abbey)第一季中，格蘭特罕太伯爵夫人維奧萊特·克勞利(Violet Crawley, the Dowager Countess of Grantham)所問(wèn)的一個(gè)知名問(wèn)題。這其中的笑點(diǎn)是，太伯爵夫人一身的貴族氣息，她甚至連工作日和周末都分不清。與《唐頓莊園》描述的主張相似，身份研究領(lǐng)域的理論家之一托斯丹·凡勃倫(Thorstein Veblen)在1899年曾說(shuō)：不必工作、可以優(yōu)哉游哉地過(guò)日子(也就是他所謂的“堅(jiān)決拒絕工作”)，是體現(xiàn)自身地位的最有力方式。這是有道理的：畢竟如果你很富有的話，想要休息多久，就可以休息多久。
如今，美國(guó)人永遠(yuǎn)都在抱怨自己忙，甚至想都不用想。如果有人問(wèn)“你好嗎?”，大家不會(huì)再說(shuō)“好”或“我很好，謝謝”，而是習(xí)慣性地簡(jiǎn)單回應(yīng)“忙!”
這不是我們的主觀判斷。一項(xiàng)對(duì)節(jié)假日信件的研究表明，信件中提及“日程繁忙”的次數(shù)自1960年代以來(lái)就急劇增加。此外，我們也分析了知名人士在 Twitter 上發(fā)布的各種“假裝謙虛”的言論，發(fā)現(xiàn)許多人都公開(kāi)抱怨自己“除了工作就是工作”或“迫切需要一個(gè)假期”等。
媒體也從不吝惜對(duì)“工作忙碌、沒(méi)有空閑”生活方式的大加贊賞。廣告往往能夠反映出當(dāng)下的社會(huì)形態(tài)：過(guò)去，廣告中總是會(huì)出現(xiàn)富人在游泳池邊或游艇上放松的橋段(比如，凱迪拉克在1990年代推出的“旅行的唯一途徑”活動(dòng));現(xiàn)在，廣告中則全部是長(zhǎng)時(shí)間工作、閑暇時(shí)間極其有限的大忙人，例如2014年在超級(jí)碗時(shí)段播出的凱迪拉克廣告中，就出現(xiàn)了工作忙碌的商人對(duì)長(zhǎng)時(shí)間度假的人進(jìn)行嘲諷的情節(jié)。
這一現(xiàn)象非常有趣，于是我們決定開(kāi)展一系列研究，來(lái)探討一個(gè)人展現(xiàn)的繁忙程度將如何影響他在別人心目中的地位。在一系列實(shí)驗(yàn)中，我們對(duì)不同組別的人描述了不同的內(nèi)容——一種是長(zhǎng)時(shí)間工作的生活方式，一種是悠閑輕松的生活方式。在其中一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，參與者讀到的是對(duì)一個(gè)名叫Jeff 的35歲男人的簡(jiǎn)短描述。一組參與者讀到，“Jeff 長(zhǎng)時(shí)間工作，他的日程表總是排得滿滿的”;另一組參與者則會(huì)讀到，“Jeff 不工作，日子過(guò)得很悠閑”。閱讀了這些描述后，參與者要據(jù)此猜測(cè)Jeff的社會(huì)地位，并且進(jìn)行打分。
我們發(fā)現(xiàn)，通常情況下，人們會(huì)認(rèn)為工作忙碌的人的社會(huì)地位高;有意思的是，人們之所以產(chǎn)生這樣的看法，很大程度上是受到其自身對(duì)社會(huì)流動(dòng)性的看法。換句話說(shuō)，如果我們?cè)绞窍嘈乓粋€(gè)人會(huì)因?yàn)榕ぷ鞫@得成功，就越會(huì)認(rèn)為那些放棄悠閑、始終工作的人擁有更高的社會(huì)地位。為了衡量人們對(duì)社會(huì)流動(dòng)性的觀念，我們使用Christian Bjornskov等人在2013年發(fā)布的“社會(huì)流動(dòng)性認(rèn)知測(cè)量表”(perceived social mobility scale)，來(lái)測(cè)量人們?cè)诙啻蟪潭壬险J(rèn)為社會(huì)是流動(dòng)的以及工作會(huì)帶來(lái)成功(測(cè)量表中使用的句子包括：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，努力會(huì)帶來(lái)成功”“人們有機(jī)會(huì)擺脫貧困”)。
過(guò)去的一個(gè)世紀(jì)發(fā)生了什么急劇變化呢?我們認(rèn)為，社會(huì)地位的象征之所以由之前的“休閑”轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的“忙碌”，很可能與知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)體的出現(xiàn)有關(guān)。在這一經(jīng)濟(jì)體中，那些擁有雇主或客戶看重的人力資本特征(比如能力、雄心)的人，往往在就業(yè)市場(chǎng)中需求量很大，甚至?xí)┎粦?yīng)求。如果你告訴別人自己很忙、有做不完的工作，其實(shí)是在向?qū)Ψ桨凳灸闶鞘軞g迎和追捧的，從而提升了在別人眼中的地位。
我們想知道，這種轉(zhuǎn)變是否也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)待那些迎合忙碌生活方式的產(chǎn)品和服務(wù)的看法。雖然奢侈品已被證明是彰顯地位的有效工具，但是我們還想了解，無(wú)論一個(gè)人實(shí)際有多忙，使用產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)表現(xiàn)自己很忙碌是否也能有效地向別人彰顯自己的地位。
在一項(xiàng)研究中，我們探討了一個(gè)使人聯(lián)想起忙碌生活方式的省時(shí)雜貨店服務(wù)(在線購(gòu)物與送貨服務(wù)平臺(tái) Peapod)、一個(gè)使人聯(lián)想起更富足生活方式的食物與雜貨店品牌(Whole Foods)、以及一個(gè)對(duì)照品牌(Trader Joe’s)，試圖探究這三個(gè)品牌在彰顯地位信息方面存在什么差別。我們將超過(guò)450名受訪者隨機(jī)分配到任意一組，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室研究。每一位參與者都會(huì)讀到一份資料，上面描述了一位中年消費(fèi)者在這三家零售商的購(gòu)物情況。這項(xiàng)研究表明，使用Peapod 和使用WholeFoods一樣，都可以彰顯自身的社會(huì)地位高，因?yàn)檫@些品牌都會(huì)使人聯(lián)想起一種因忙碌而必須省時(shí)的生活方式。這個(gè)發(fā)現(xiàn)與我們的假設(shè)一致。我們也發(fā)現(xiàn)，雖然Peapod與 Trader Joe’s 兩個(gè)品牌被認(rèn)為一樣貴，但是使用Peapod 比使用 Trader Joe’s 會(huì)彰顯出更高的地位。
同樣的，我們?cè)诹硪豁?xiàng)研究中證明，相較于戴一副音樂(lè)耳機(jī)(一種使人聯(lián)想起休閑與自由時(shí)間的產(chǎn)品)，戴一臺(tái)免提藍(lán)牙耳機(jī)(一種使人聯(lián)想起忙碌生活與多任務(wù)處理的產(chǎn)品)會(huì)向別人彰顯更高的社會(huì)地位。研究中，每位參與者都獲得了一份關(guān)于35歲女性Anne 的個(gè)人資料。其中一組拿到的資料說(shuō)Anne戴著一副免提藍(lán)牙耳機(jī)，而另一組資料則說(shuō)Anne戴著一副音樂(lè)耳機(jī)。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)Anne戴的是藍(lán)牙耳機(jī)而非音樂(lè)耳機(jī)時(shí)，她會(huì)被視為擁有更高的社會(huì)地位。這與先前研究的發(fā)現(xiàn)一致。重要的是，我們也排除了產(chǎn)品的主觀昂貴性以及創(chuàng)新性作為這一現(xiàn)象的替代解釋，從而證實(shí)了這一現(xiàn)象。
最后，我們想知道這一現(xiàn)象在不同文化之間會(huì)有什么差異。在一項(xiàng)研究中，我們特意招聘了來(lái)自意大利和美國(guó)的多名國(guó)際參與者。我們?cè)俅伟l(fā)現(xiàn)，在美國(guó)人的眼中，工作忙碌與更高的地位是相關(guān)聯(lián)的，但是我們也發(fā)現(xiàn)，在意大利人的眼中，工作忙碌的效果正好相反。研究發(fā)現(xiàn)，意大利人更符合凡勃倫的理論，認(rèn)為休閑是更高地位的標(biāo)志。一方面，這可能意味著意大利人對(duì)工作生活平衡的態(tài)度更健康;另一方面，也反映出意大利人并不覺(jué)得自己生活在一個(gè)流動(dòng)性高的社會(huì)中。事實(shí)上，這些結(jié)論跟其它研究中對(duì)于社會(huì)流動(dòng)性的假設(shè)是一致的——美國(guó)人會(huì)更傾向于認(rèn)為自己生活在一個(gè)流動(dòng)性較高的社會(huì)中，相信自身的努力能夠提高個(gè)人社會(huì)地位，而意大利人則傾向于認(rèn)為自己生活在流動(dòng)性較低的社會(huì)中。
雖然忙碌、少閑的狀態(tài)越來(lái)越能彰顯社會(huì)地位，但是疲憊生活方式的不良后果也是眾所周知的(比如，對(duì)幸福感和身心健康的長(zhǎng)期負(fù)面影響)。如今，就算太伯爵夫人的“百分百休閑”生活方式過(guò)時(shí)了，我們也不應(yīng)該擁護(hù)“7*24工作”的生活方式。周末萬(wàn)歲!(丁銘 歐明謂 |譯 馬雪梅丨編校)
西爾維亞·貝萊扎(Silvia Bellezza)是哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院營(yíng)銷學(xué)助理教授，之前曾在路易威登和達(dá)能的營(yíng)銷部門(mén)工作。她的研究側(cè)重于消費(fèi)者行為，包括消費(fèi)者使用產(chǎn)品和品牌來(lái)表達(dá)身份的方式。尼魯·巴哈利亞(Neeru Paharia)是喬治城大學(xué)的營(yíng)銷學(xué)助理教授。阿娜特·基南(Anat Keinan)是哈佛商學(xué)院的營(yíng)銷學(xué)副教授。
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