海底撈的32條人力資源管理啟示
來 源：未知發(fā)表日期：2012-02-22
1.對于一個有責(zé)任感的人來說，一旦被充分信任，意味著肩上的責(zé)任更重了。為了對得起這份信任，你只有拼命工作。
2.一個企業(yè)能否獲得持續(xù)的成長，看看其基層員工的表現(xiàn)就知道了。如果連清潔阿姨都很熱愛這個企業(yè)，而且干勁十足，那么這個企業(yè)差不了。
3.不管一個企業(yè)制度多么完善，并不意味著就能獲得成功，起關(guān)鍵作用的是人。
4.海底撈只是在人、信念上了下了點(diǎn)功夫，就取得了如此輝煌的成就。這也是普通企業(yè)與成功企業(yè)的分水嶺。試想，如果一個企業(yè)再升華一點(diǎn)，到了信仰層面，那就不得了，那將是成功與偉大的區(qū)別了。
5.有了制度、獎罰、理念、愿景、使命這些還不夠，要把它們有機(jī)地整合在一起，才算是一個完整的管理系統(tǒng)。
6.重新定義員工與企業(yè)的關(guān)系，老板與雇員的關(guān)系，企業(yè)與顧客的關(guān)系，愛是化解矛盾的最佳方法，愛具有無與倫比的力量，沒有人能抵擋住她的威力!
7.對員工最好的激勵就是讓他們有成就感，幸福感，有時候比金錢效果更好。如果社會和公司的制度安排讓普通勞動者無法享受到基本應(yīng)有的成就感和幸福感，這樣的制度將無法持續(xù)。
8.養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗。只給物質(zhì)和愛是不夠的，還需要尊敬，尊敬的基礎(chǔ)就是信任，信任的唯一標(biāo)志就是授權(quán)。
9.信任不是說出來的，而是做出來的。
10.產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量掌握在一線員工手里，老板只有服務(wù)好一線員工，他們才會善待你的客戶。
11.我們都知道全民皆兵的厲害，卻不知道全員皆主的力量。讓每個員工都感覺是主人公，這才是不可復(fù)制的核心競爭力。
12.市場競爭，本質(zhì)上是為他人創(chuàng)造價值的競爭。不能為他人創(chuàng)造價值的企業(yè)，必然在競爭中被淘汰。
13.什么是好的服務(wù)？就是讓顧客滿意。什么是更好的服務(wù)？就是讓顧客感動——超出他們的期望，讓他們感到意外。
14.管理是實(shí)踐的藝術(shù)。實(shí)踐出真知，而真知在商學(xué)院里是學(xué)不到的。
15.讓員工嚴(yán)格遵守紀(jì)律和流程，其實(shí)等于雇傭了一個人的雙手，而沒雇傭他的大腦。人最值錢的是大腦，大腦能創(chuàng)造、能解決流程和制度不能解決的問題。
16.差異化的服務(wù)掌握在每一個一線員工手里。
17.家最能觸動中國人的神經(jīng)，是絕大多數(shù)中國人的精神歸宿。把員工當(dāng)家里人，每個家庭成員都愿意為家做貢獻(xiàn)。一旦員工把公司當(dāng)成家，“原動力”就會爆發(fā)。
18.善待犯錯被開除的員工，不去阻礙他們的發(fā)展。
19.好的管理一定是激勵為主，監(jiān)控為輔，這樣才能被大部分員工感到被信任。
20.真笑來自內(nèi)心，人不幸福，不可能真笑。
21.信任是把雙刃劍，用得好，能讓人飛起來;用得不好，能把人壓垮。
22.做人的最高境界是無我，做事最高境界是忘我。
23.世界上哪有什么科學(xué)管理，管理永遠(yuǎn)是具體的，管理白領(lǐng)的方法不一定適合管理工人。
24.天下沒有白吃的午餐，也沒有白受的苦。
25.堅持就是人民幣。
26.行為科學(xué)揭示：任何職業(yè)都會再自然人身上留下痕跡。
27.使人成熟的不是歲月，而是經(jīng)歷。
28.什么是職業(yè)精神？就是把自己不喜歡做的事情，做得比任何人都好。
29.人越在意什么，對什么就越敏感；越是自卑的人，自尊心就越強(qiáng)。
30.對管理者最基本也是重要的要求就是理解員工。
31.員工最值錢的是大腦，雇傭員工的雙手是最笨的。
32.戰(zhàn)略和管理永遠(yuǎn)是具體的，是不容易或者不可能被復(fù)制的。
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