于剛：不盈利是戰略選擇 決策速度比質量重要
作 者：于剛 來 源：中國企業家網發表日期：2013-10-24
互聯網把整個全世界變成平的，大家都聯系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個時候決策速度的重要性超出了決策質量的重要性，有時候太追求一次就把決策做對，這往往失去了戰機。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室，我們永遠都是在一個辦公室里面分享。所以，決策起來非常快，有時候即使我們兩個人有些沖突，認為這個事情意見完全不一致的時候，我們迅速地把決策團隊一起帶進來一起討論馬上做決策，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。
實際上我們的快并不是我們去追求的快，它是水到渠成的，我們因為做了正確的事情，聚焦在顧客體驗上，把顧客體驗做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發展很快。
實際上你看好幾次因為速度太快了，我們倉儲、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們在今年周年慶7月的時候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點就停止接受訂單了，我們還是把關注點放在顧客身上，讓“快”成為一個副產品。
（行業的洗牌）是正常的，實際上這種大浪淘沙讓整個行業更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價格、服務等等，最后能夠為顧客提供更好的服務。
最后是有幾家生存，然后大多數都會被淘汰掉，我覺得這個東西就看誰做得更好，因為顧客是有選擇的，尤其電子商務化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時就可以轉，你做得不好，他做得更好隨時可以轉，價格也是透明的，服務也是透明的，我覺得這一點讓電子商務對廣大的消費者來講它是一個福音，讓他真正的有選擇。
小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業的品類，但是一般來講電子商務它就是個規模游戲，你必須要有巨大的規模，因為這些投入不管你是倉儲物流，還有技術，IT上的投入，還有人才，現在競爭這么強，人才投入都是巨大的，你規模太小實現不了規模效益。
垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標準化的品牌，競爭確實蠻難的。
因為電子商務它是有這個特征，它是一個規模游戲，它不受時間、空間、貨架的限制，如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個地方我把我所有的都搞定，而且這種規模越大的電商如果也非常重視顧客體驗的話，可以跟顧客產生情感的交流和為顧客個性化的服務的話，那么對于這種小的和垂直化電商挑戰確實很大的。
（1號店離電商第一陣營還有多遠？）我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買，我覺得這個是，在中國B2C電子商務里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關注究竟它排名是怎么樣的，我們更關注的還是顧客怎么看我們，我們怎么為顧客服務好，創造更大價值，我人生中間的一個哲學就是我們一定要創造價值，如果我們創造了價值我們就會有自己的價值。
我覺得電子商務再往前的發展還會這樣繼續地集成化、平臺化和規模化，我覺得具體是幾家很難預測，我覺得會有那么三五家。
（包括1號店嗎？）肯定會有1號店的。
（到今天1號店已經開始盈利了嗎？）1號店還沒有盈利，但是這是我們的戰略選擇，因為如果要盈利這個不難，因為我們知道有些品類是盈利的，有些品類是不盈利的，有些服務模式是盈利的，有些服務模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務，我覺得在這個道路上我們不會偏移的，我們不會因為短期要盈利的這種壓力或者怎么樣來改變我們的商務模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務和商品我們都提供。
我們是非常重視這點的，因為電商不管是哪個企業它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設計我們的商務模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創業，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創業，商業模式里面很多的數據，很多財務的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場調查，我們知道怎么樣才能讓這個商務模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴性。
比如說，我們認為電商全場免運費它是不可行的，因為它的商務模式是不對的。所以，你可以看到我們從開始到現在，不管有多么大的內部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運費，它并沒有減緩我們前進的步伐，這是一個。還有一個是我們精細化管理，剛才講了我們開發了大量的系統，做了大量的優化，光去年一年我們運營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusiness Improvement (業務改進)一些項目，讓我們的運營成本和我們的商務模式可行，運營成本下降。
我們實際上對盈利的要求，我們內部也是有目標的，包括時間目標和我們整個進程也是不斷地去審核。但是這個我們對外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個是優化我們的供應鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時我們自己的運營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運營成本降了37%，我覺得這個速度還是非常可喜的。
我們認為在這個時候規模是非常重要的，發展速度是非常重要的。
（實錄節選自新浪財經面對面，有刪節）
本文關鍵字：1號店
關注學院官方微信 
