國家郵政局：快遞企業旺季不得擅自停收或停投快件
來 源：中國新聞網發表日期：2013-08-15
中國新聞網8月9日電 據國家郵政局網站消息，為逐步建立旺季服務保障長效機制，指導快遞業務旺季期間工作有序開展，國家郵政局制定了《快遞業務旺季服務保障工作指南》（以下簡稱《旺季指南》）。根據《旺季指南》，快遞業務旺季期間，快遞企業在每個開辦業務的城市應持續提供快件（郵件）收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件（郵件）；快遞企業對于因成本增加確需上調資費，或者為提供法定節假日快遞增值服務而需要另行收費的，應提前向用戶說明，并向社會公布。
根據《旺季指南》，快遞業務旺季范圍包括：春節前30天，以及其他重要節日前后的一定時期；大型電子商務平臺促銷活動期間；其他特殊情況形成的快遞業務高峰期。
《旺季指南》表示，國務院郵政管理部門成立快遞業務旺季服務保障工作領導小組，設置辦公室，負責組織、指揮、協調全國快遞業務旺季服務保障監督管理工作，指導有關重大問題的處理。
《旺季指南》要求，快遞企業應加強對快遞業務旺季生產的預測、研判，制定措施嚴密的保障方案、靈活有效的指揮調度方案和應急預案，嚴明業務旺季生產運營紀律，確保方案、預案的落實。快遞企業應加強快遞業務旺季的從業人員儲備，對儲備人員進行必要的崗前教育和培訓，采取積極措施保障員工隊伍穩定，關心員工生活，維護員工權益。快遞企業應根據對旺季的業務預測，提前做好全網車輛、航空倉位等運能資源，以及收寄、投遞資源的組織、調配計劃和應急預案，確保服務承諾、服務時限和服務質量。
快遞業務旺季期間，快遞企業在每個開辦業務的城市應持續提供快件（郵件）收寄和投遞服務，不得擅自停收或停投快件（郵件）。因特殊原因，快遞企業需暫停經營服務的（包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等情況），應向所在地郵政管理部門提交書面報告，并按照規定妥善處理好未投遞的快件（郵件）。 快遞企業服務地點、服務時間、服務范圍、服務方式、快件（郵件）時限、查詢投訴方式等發生變更時，要通過大眾媒介或企業網站、對外營業服務場所向消費者公告，同時說明原因，做好宣傳解釋工作。快遞企業的營業時間應向所在地郵政管理部門備案。
《旺季指南》指出，快遞企業對于因成本增加確需上調資費，或者為提供法定節假日快遞增值服務而需要另行收費的，應提前向用戶說明，并向社會公布。快遞企業應文明生產、安全生產，嚴禁野蠻作業行為，避免快件（郵件）延誤、丟失和損毀。 快遞企業應按照國家有關規定建立突發事件應急機制。凡發生影響縣域及其以上范圍寄遞渠道安全暢通的情況，應按照《國家郵政業突發事件應急預案》要求，向郵政管理部門報告和進行處置，并對社會公告；以加盟方式開展快遞業務經營的，被加盟人、加盟人應分別向所在地郵政管理部門報告。
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