在線教育：B2C和C2C到底誰的機會更多？
2015年07月1日 網易科技報道
從2014年開始，在線教育領域的互聯網產品層出不窮，遭到了資本的瘋狂追捧。而近期隨著幾次規模較大的在線教育投資再把這個領域推向了一個新高潮，例如一起作業網D輪一億美元融資、猿題庫D輪6000萬美元融資、跟誰學5000萬美元A輪融資等等。在在線教育的“互聯網+”中，有著內容優勢和用戶規模優勢的產品已經走在前面，而對于更偏向于O2O類型的在線教育產品，到底是B2C和C2C誰更有機會?
在服務業尤其是教育業，C2C大勢所趨
C2C一定是未來的大勢所趨，雖然目前B2C明顯占有更多的關注度，但C2C即將看到勝利的曙光。
從行業邏輯來看，在線教育的本質在于老師指導學生，是屬于信息的有價交換，服務的本質還是在于C端(老師)向C端(學生)提供服務。所以，產品體驗的優劣，不在于B端(教育機構)是否足夠大牌、足夠專注，而是在于老師的能力和水平。既然服務的本質是C2C，那么互聯網產品更應該是C2C會勝出。
同時，C2C提供了更優秀的效率和更長的長尾來滿足需求方。作為傳統B端，在公司的運營狀況中，花費的大頭是場地、推廣、銷售...等等組織成本和營銷成本，服務提供者(老師)一般只獲得學生報酬的30%左右，C2C去除了中間環節，對資源配置優化后給C端(老師)更好的回報;另一方面，B端對業務的覆蓋能力、對地域的覆蓋能力有限，勢必造成教育資源分配不均和教學內容的過于統一。
為何如今B2C卻走在領先的位置?
既然未來是C2C，如今為何B2C卻走在前面?
歸根結底是信任鏈的缺失。我們在調研中發現，優秀的C會從B端脫離出來(例如優秀的留學咨詢師會自己創立小工作室)，但是他們在市場競爭中卻落后于大型機構。歸其原因在于用戶對C端的天然不信任，在試錯成本很高的情況下(主要是時間成本，例如留學一年只有一次，一生中也沒有兩三次試錯機會)，他們更相信有著很強品牌背書能力的機構。這導致優秀的C出來之后，獲取用戶變得困難。
然而，優秀老師的C2C模式復購率很高。家長覺得老師好，下次他會直接再約這位老師;留學申請出國成功后，學生會再推薦自己的學弟學妹再找這位留學咨詢師。他們不會再找熟悉的機構，原因是用戶本身也知道服務者是老師，而不是機構;上一次的合作成果，自然的消除了信任鏈的問題。
產品標準化?在線教育產品更應該“因材施教”
看衰教育C2C者，大多認為困難在于標準化流程和服務的不可預期。在我看來，服務不可預期這個問題可以有解，而標準化流程恰好不用解決。我們看阿姨幫或者專車軟件，他們通過對服務者進行培訓，讓服務者提供標準化流程，原因在于標準化流程能夠解決服務不可預期的問題——阿姨擦地板兩次，用戶的“地板干凈”需求就能滿足。而在教育領域，老師屬于知識的擁有者，面對長尾的學生(例如留學，不同的學生需求不一樣)更應該因材施教，而不應該把老師等同于阿姨，用流程來套。
而服務是否可以預期，重要的不是標準化流程，而是平臺對于服務提供者(老師)的管理上。如何引入老師，如何保證老師的質量，從引入的時候把關、到評論評分機制的健全;如何判斷老師的專業能力和授課能力，并給予足夠的信息支撐老師，讓老師自己的知識和水平不斷提高，這才是平臺更應該關注的事情。
隨著共享經濟和去中心化的盛行，在Uber，Airbnb的帶頭作用之下，越來越多的C2C產品正在涌現，用戶對共享經濟、C2C服務也越來越接受。過去不少在線教育C2C產品的沉淪，并不意味著C2C在教育領域走不通;當用戶心理悄悄發生變化的時候，C2C勝利的曙光就在不遠處。
