北京教學服務中心新增“實時在線咨詢窗”
今年，是網上人大的深度服務年。在深度服務調研工作中，北京教學服務中心的老師發現，北京教學服務中心學生人數較多，雖然配有 9 部咨詢電話，但在咨詢高峰期經常出現占線情況。咨詢高峰期一般是學生報名、選課、預約等學習的關鍵時期，有較嚴格的時間控制期限，學生打不進電話非常著急。為此，北京教學服務中心的老師積極尋找更省時、便捷辦法，最終，他們選定了“實時在線咨詢窗”。
“實時在線咨詢窗”綜合了 MSN 、 QQ 這種實時一對一以及 BBS 這種非實時多對多交流工具的部分功能，是一種可以隨時提問的多對一對話窗口。它漂浮在頁面上，任何人登陸北京教學服務中心二級頁面（ http://bj.cmr.com.cn/ ）就可以看到。咨詢者無需安裝任何軟件，也無需登錄注冊即可使用。咨詢者包括未報名學員及畢業生都可以用這個窗口隨時與教師溝通交流，值 班 老師當時就可以予以解答。在咨詢者不方便透露個人信息時，該窗口還可以實現教師和單個咨詢者之間的交流。
目前，北京教學服務中心安排三名招生咨詢教師、兩名學務咨詢教師、兩名考務咨詢教師于周一至周五 9 ： 00 至 17 ： 30 進行在線咨詢，保證及時準確回答學生的提問。
下圖為“實時在線咨詢窗”的界面示意圖。
圖 1 “實時在線咨詢窗”浮動提問窗口
圖 2 “實時在線咨詢窗”展開窗口
