職位分析說明書
網名：zhmlian 服務中心：北京服務中心 專業批次：201203工商管理
職位名稱 |
運營服務主管 |
所屬行業 |
金融業(外包行業) |
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行業簡介 |
BusinessPro-cessoutsourcing簡稱BPO（指：業務流程外包），是指將非核心的業務流程外包給專業的公司處理，其對應的公司專注于核心的業務處理。 如今業務流程外包（BPO）正逐步提升企業價值鏈，更專注于實現其對業務的戰略性影響，而不僅僅是運營成本的降低，其中的關鍵，在于數據分析。BPO供應商領導者們已經意識到，在大規模交易過程中，還有一部分客戶業務未被發掘，大數據與預測分析正成為外包服務的區分標準。最近，埃森哲研究發現，42%業績良好的BPO公司，都將服務企業提供的數據分析作為BPO關系的八大組成部分之一，供應商創造分析工具與技術來衡量關鍵績效指標，并補充建立演算、模型和綜合統計，來評估企業劣勢與商機，企業據此分析結果重新設計流程，來達到預期業績。(摘自：花橋金融外包研究中心刊物) |
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工作日程 |
8點-12點 |
1) 提供前一天數據報表至相關的客戶及領導，通過數據分析，關注業務起伏動態 2) 根據相關客戶提供的需求內容進行分析，提供有效的IT系統實現方法，并與IT部門溝通實現方法及時間，確認實現方法后，具體實現計劃確定，并與客戶確認計劃實施所需要的幫助及信息 3) 所已實現需求與客戶方進行聯合測試，對所處理的結果進行同步確認 4) 中午晚餐 |
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12點-18點 |
5) 項目在運營過程中事故處理，保證項目的正常運作 6) 與客戶溝通需求，并關注當天數據傳輸的動態 7) 對客戶業務的暫估，估算次日或整個月的動向 8) 安排次日的工作 |
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18點-24點 |
9) 18：00后下班，下班后如有緊急情況會通過電話形式進行遠程支援 10) 每日數據實時回傳給客戶，在回傳時在凌晨左右，凌晨如果出現故障，遠程或至現場支援 |
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職位要求 |
本職位學歷要求：本科以上學歷 領導能力：能夠帶領項目團隊，有效有計劃的完成項目工作 協調能力：對項目團隊內部人員有效的協調，并能夠有效的將各職責協調劃分，分模塊工作 溝通能力：非常強的溝通能力、理解能力，能夠急時有效的了解到客戶需求，快而有效的傳達至項目團隊 團隊精神：要有很強的TM合作精神 其他要求：要求對數字敏感，通過數據能夠洞察前后動向，并做出有效分析 |
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薪資待遇及從業情況 |
此崗位薪資固定在：7000-8000左右。根據項目的完成情況考核個人能力及團隊能力，提升空間大。 | |||
培訓要求 |
項目管理：對項目管理流程熟練，并能夠有效掌握項目管理的要點 時間管理：對時間及項目規劃要有清晰的時間觀念，并能夠有效的將事情按照緊急、重要、等先后順序處理完成 金融專業知識：對于金融業知識掌握，對信貸、信托、借貸關系等熟悉并能夠靈活運用 人員管理、溝通：團隊中人員管理及溝通，能夠及時有效掌握人員動態及個人情緒，急時調解。 |
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