101遠程教育網：運用質量管理方法提升遠程教育質量

2009年8月18日         美通社亞洲

    北京2009年8月18日電 /美通社亞洲/ -- 隨著遠程教育的蓬勃發展，應用質量管理的方法進行質量和服務水平提升，成為遠程教育單位日常工作的一部分。101遠程教育網在企業運營實踐中率先運用質量管理小組活動提升分中心滿意度，并最終實現了遠程教育服務質量和業績的雙重提高。

    為了借助現代質量管理的先進理念持續提高分中心的滿意度，提升遠程教育服務質量，101遠程教育網于2008年1月在總部設立了 QC 小組，并積極探索和實踐在遠程教育中應用 QC 小組活動。

    全面質量管理是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和現代經營管理的需要而發展起來的現代化質量管理。質量管理小組（Quality Control Circle，中文簡稱 QC 小組）是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的而組織起來，并運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

    101遠程教育網 ( http://www.chinaedu.com ) 創辦于1996年，是國內首家中小學遠程教育網站，目前涉及的領域包括中小學遠程教育、英語教育、以及遠程教育理論研究。遍布全國各地、數量多達300余家的101遠程教育網的分中心承擔著除北京市場之外的銷售與服務工作。

    101遠程教育網總部負責對各分中心的日常工作進行支持和管理，包括業務指導、人員培訓、渠道建設、宣傳推廣等各方面。總部對分中心的支持工作是否做得足夠充分細致直接影響到分中心各項工作的質量和效率，從而進一步影響到當地學員所能獲得的支持服務的質量。因此，保持分中心對總部工作的高滿意度對于保證101遠程教育網的總體質量以及持久良性發展有著很重要的意義。

    利用 QC 小組活動提高101遠程教育網分中心滿意度的過程劃分為計劃、實施、檢查、處置等階段，不同階段進行了具體的現狀調查、目標設定、措施制定與實施工作，并根據結果不斷修正工作計劃。結果顯示，截止到2009年6月，分中心業務比上年度同期提升65%，101遠程教育網整體業務比上年度同期提升了123%。同時，總部員工的質量意識得到了顯著提高，日常工作中的持續改進實現了由被動向主動的良好轉變。

    QC 小組活動在提高101遠程教育網分中心滿意度中的實踐過程和結果說明 QC 小組活動是提升遠程教育質量的有效方法。全面質量管理和 QC 小組活動也將繼續在101遠程教育網推廣和加強，以進一步鞏固和提高分中心滿意度，使其更好地為網絡學員服務。