中國企業(yè)培訓(xùn)市場紅火卻危機(jī)重重
2012年05月08日 逄增剛 崔建中 《商界評(píng)論》雜志
異化：江湖郎中似的“大師”、不成體系的內(nèi)容、不適應(yīng)成人學(xué)習(xí)的教育方法，合力將企業(yè)培訓(xùn)這支“紅杏”拽出了“墻”。
常識(shí)：格物致知、學(xué)以致用。前四個(gè)字的意思是教授正確的東西，別瞎忽悠；后四個(gè)字的意思是培訓(xùn)必須落地。
中國的企業(yè)培訓(xùn)市場，也繼承了中國商業(yè)環(huán)境的特點(diǎn)——芳草萋萋、如火如荼。目前處于快速發(fā)展期，但是長草不長樹。紅火，卻也危機(jī)重重。
最顯著的是，培訓(xùn)正在逐漸被異化，漸漸有了些出軌的跡象。早期的培訓(xùn)問題，我們可以解釋為市場的不成熟。但今天企培亂象的問題，卻不似早期那樣簡單。
異化之一：大師遍地
常坐飛機(jī)的人，都領(lǐng)略過候機(jī)廳那些慷慨激昂的“機(jī)場大師”。他們或肝腸寸斷、或聲嘶力竭、或俯視眾生、或悲天憫人。再看看這幫家伙的介紹，如果生在美國，個(gè)個(gè)都可以代替奧巴馬。叫“大師”那是對(duì)他們的侮辱，現(xiàn)在比較流行的詞是“某某之神”。這些“神仙”們宣稱聽我一席話，就能十倍、百倍地增強(qiáng)經(jīng)營業(yè)績或者立馬讓公司踏入世界級(jí)行列，最不濟(jì)也能讓員工不拿工資也照樣給老板玩命干活。
這是態(tài)度類培訓(xùn)，機(jī)場只是冰山一角，深入到企業(yè)里“誨人不倦”才是主業(yè)。
這類培訓(xùn)意識(shí)重視兩樣?xùn)|西。一是感性：培訓(xùn)者通過互動(dòng)、游戲、講故事、看視頻等完成培訓(xùn)，學(xué)員是否很High，是這類培訓(xùn)的主要成功標(biāo)準(zhǔn)。
二是塑造“名師”的品牌而不是“課程”的品牌。這些大師們在從事培訓(xùn)之前你從未聽過，但他們一旦入行，立馬就是名震寰宇的人物。
這很容易迎合國人“速成”的心理。客戶想解決企業(yè)的問題，但是卻被這些江湖郎中的“大力丸”所誘惑。
異化之二：培訓(xùn)內(nèi)容，上不著天下不著地
幾個(gè)月前有一個(gè)培訓(xùn)，我是主講老師。按照慣例，組織者先要上臺(tái)為講師做一番推薦。聽得我洋洋自得，但主持人最后卻話鋒一轉(zhuǎn)：“對(duì)于培訓(xùn)，我們也不要寄予過高的希望，只要其中一句話、一個(gè)觀點(diǎn)能引起我們的深思，對(duì)我們的工作有幫助，這次培訓(xùn)就算值了。”
我心里暗想：“老兄，你不是在罵我吧？”
其實(shí)，對(duì)于企業(yè)客戶來說，最期待的結(jié)果有兩個(gè)境界：學(xué)員個(gè)體行為的改變是初級(jí)境界，企業(yè)組織行為的改變是高級(jí)境界。而基礎(chǔ)則是課程內(nèi)容本身的有效性。
國內(nèi)講師的專業(yè)性近幾年確實(shí)有了長足的進(jìn)步，但是與國外公司相比，差距還是非常明顯。國外培訓(xùn)公司輸出的基本都是自己多年的研究成果，而國內(nèi)培訓(xùn)師的輸出來源常常比較隨意，來源不是管理者的“道聽途說”，就是培訓(xùn)師的“巧舌如簧”，甚至是設(shè)計(jì)者的“神來之筆”。除了書本的知識(shí)，就是自己經(jīng)驗(yàn)。而前者適應(yīng)性差，后者難以重復(fù)。能提供的基本都是某些零散、獨(dú)立的課程，之間并無緊密的邏輯關(guān)系。即使是好的課程，也只能解決單個(gè)的難題，形成不了整體的學(xué)習(xí)方案。
其原因有兩個(gè)：
一是急功近利，忙著賺眼前的錢。
人家老外三十年如一日地研究一個(gè)課程，我們一些講師一年就能出三十個(gè)課程。雷克漢姆帶領(lǐng)的研究小組，研究了12年、跟蹤了3500個(gè)銷售案例、跑了23個(gè)國家才研究出了SPIN的銷售模式；米勒和黑曼從二十幾歲就開始研究銷售，一直搞到耄耋之年，也不過就三個(gè)課題。他們可不是研究出來就不管了，而是每年都有發(fā)展和更新。這種科學(xué)的態(tài)度，至少目前國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)還沒有人做到。
另一個(gè)原因是培訓(xùn)行業(yè)的組織模式。
中國的企培行業(yè)靠自由講師支撐了百分之七八十的知識(shí)輸出。“獨(dú)行俠”模式使他們大部分精力只能放在講課上。即使想研究，也缺乏足夠的時(shí)間、資金和環(huán)境。而沒有研究，能賣的東西就剩下書本知識(shí)和自己的經(jīng)驗(yàn)了。
培訓(xùn)的價(jià)值在于幫助學(xué)員把偶然的成功變成必然，提高成功的概率。這就需要嚴(yán)密的課程邏輯與實(shí)踐的緊密結(jié)合。而國內(nèi)獨(dú)行俠的模式?jīng)Q定了培訓(xùn)老師大都只能在點(diǎn)上形成突破，很難形成系統(tǒng)的培訓(xùn)能力體系。
目前市場上大部分的企培公司應(yīng)該叫做培訓(xùn)銷售公司，而不是知識(shí)性公司。所以高價(jià)值的培訓(xùn)內(nèi)容還很少見，也難以提供整體的行業(yè)學(xué)習(xí)方案。
客戶有需求，講師卻沒能力或者沒精力滿足。怎么辦？窮對(duì)付吧！錢總是要賺的。所以我們經(jīng)?？吹竭@種現(xiàn)象：看課程大綱什么問題都能解決，聽課程內(nèi)容什么問題也解決不了。
異化之三：不靠譜的教學(xué)方法
企培是典型的面向成人的學(xué)習(xí)：
成人是帶著經(jīng)驗(yàn)來培訓(xùn)的，極少有成年人愿意改變他們的自我認(rèn)知；
成人喜歡以此時(shí)此地的問題和任務(wù)為核心，討厭討論純學(xué)術(shù)問題；
成人喜歡積極和自我引導(dǎo)的方式，他們需要?jiǎng)邮趾头稿e(cuò)誤來學(xué)習(xí)，讀和聽是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
了解了成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，再看一下目前國內(nèi)的幾種培訓(xùn)方式：
公開課：來自各行各業(yè)的一大堆人，集中在一起上課。所謂名師最喜歡如此，因?yàn)檫@樣賺錢最多、最快。但來自不同行業(yè)的學(xué)員肯定會(huì)有不同的問題，所以這種課不可能有針對(duì)性。最多找一些有普遍意義的問題，給一些似是而非的答案。
內(nèi)訓(xùn)課：這是目前企培行業(yè)用得最多的培訓(xùn)形式。老師直接深入企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，有的偶爾進(jìn)入企業(yè)講一堂課；有的盯住一家企業(yè)講幾年課；有的扎根行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)里講一輩子。這種培訓(xùn)模式可以根據(jù)具體問題設(shè)置課件，有一定的針對(duì)性。
但仍以老師講課，學(xué)生聽課為主，夾雜一些練習(xí)、引導(dǎo)、游戲之類環(huán)節(jié)，換湯不換藥。
如果你只是被培訓(xùn)，能記住的東西也就是20%，在記住和應(yīng)用之間還有一個(gè)巨大的鴻溝呢！如果沒有后繼的措施，永遠(yuǎn)也無法跨越理論與實(shí)踐當(dāng)中的那道鴻溝。
行動(dòng)學(xué)習(xí)：行動(dòng)學(xué)習(xí)是近幾年從國外引進(jìn)的一種學(xué)習(xí)方式，即找出目前企業(yè)要解決的問題，培訓(xùn)師輸入結(jié)構(gòu)性的知識(shí)，催化師進(jìn)行引導(dǎo)，學(xué)員在討論、反思和質(zhì)疑中達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。這種模式將單一的培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)向了學(xué)習(xí)模式。這不是簡單的一堂課，而是一個(gè)項(xiàng)目，少則兩月，多則半年。主要應(yīng)用于非確定性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，最終的答案不唯一。
行動(dòng)學(xué)習(xí)解決了由“讓我學(xué)”到“我要學(xué)”的問題(讓學(xué)員成為主體)。但也有局限性：一是過長的周期，不菲的投資，這讓很多企業(yè)客戶望而卻步；二是國內(nèi)很多企業(yè)的管理模式是權(quán)力文化，而行動(dòng)學(xué)習(xí)的結(jié)果是大家集體智慧的結(jié)晶，這個(gè)結(jié)果如果和領(lǐng)導(dǎo)者不一致，就不知聽誰的；第三就是結(jié)構(gòu)性知識(shí)的輸入，真正的行動(dòng)學(xué)習(xí)并非是一場各抒己見的辯論會(huì)，而是一場為結(jié)果而努力的有組織的行動(dòng)，培訓(xùn)師雖然不提供問題的答案，但是他一定要提供解決問題的方法。
現(xiàn)在回過頭來看，什么是培訓(xùn)的本真？也就八個(gè)字：格物致知、學(xué)以致用。前四個(gè)字的意思是交給學(xué)員正確的東西，別瞎忽悠；后四個(gè)字的意思是培訓(xùn)必須落地。
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